Entre el 24 de noviembre y el 24 de diciembre, se prevén aproximadamente 2,8 millones de pedidos en la red de DPD, que ya está ultimando diversas medidas para hacer frente a esta actividad.
“ Este año, esperamos superar las cifras de 2020, según las previsiones que nos han comunicado nuestros clientes. Las compras online se han convertido en una realidad cada vez más presente en los hogares de los consumidores portugueses ”, afirma Olivier Establet, CEO de DPD en Portugal.
Contratación
DPD implementó varias medidas para hacer frente al aumento de la actividad, entre las que destacan la contratación de más de 600 empleados en las áreas de clasificación y entrega de pedidos y atención al cliente, así como la creación de dos centros de distribución temporales.
Desde principios de noviembre, DPD ha vuelto a solicitar un comprobante físico de entrega, con la firma de sus repartidores en el escáner, siempre que no se disponga de un código PIN válido.
Red de recogida
La red Pickup cuenta con 700 tiendas y 60 taquillas, y para DPD es la opción más recomendada para recoger pedidos. Sin colas ni tiempos de espera y con un horario extendido, la red Pickup cubre aproximadamente al 95 % de la población portuguesa en menos de 15 minutos.
En lo que respecta al contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa, DPD destaca el chatbot Maria como el canal preferido, ya que está disponible en la página web dpd.pt las 24 horas del día, los siete días de la semana.
