Al entrar en el tercer año de vida marcado por la COVID-19, surgen indicios de que el mundo se prepara para un enfoque endémico. Las autoridades han comenzado a acortar los periodos de aislamiento para los infectados y a reducir los protocolos de cuarentena en las aulas para evitar grandes interrupciones en las escuelas, dado el número récord de casos. Si bien los gobiernos aún están decidiendo cuándo será el momento adecuado para comenzar oficialmente a convivir con la COVID-19, los consumidores han estado definiendo su propia forma de vida, y existen algunos temas recurrentes en sus perspectivas, según NielsenIQ.
Los consumidores se han visto obligados recientemente a afrontar desafíos en la cadena de suministro, la pérdida de empleos y las restricciones presupuestarias derivadas de la inflación, pero estos son solo los últimos factores de una larga serie de trastornos. Como resultado de estos trastornos, los consumidores han reevaluado sus prioridades y buscan experiencias de compra y productos que satisfagan sus nuevas necesidades.
Prioridades
El último informe de Perspectivas del Consumidor de NielsenIQ revela que el 74 % de los encuestados a nivel mundial cree que sus prioridades y, por consiguiente, sus hábitos de compra, se han visto afectados de alguna manera por la COVID-19. Esto incluye al 30 % que considera que sus prioridades son completamente diferentes a las que tenía en 2019.
Los consumidores, constantemente presionados por la inflación y las tensiones en la cadena de suministro, demostrarán su disposición a pagar y buscar productos que satisfagan sus necesidades y prioridades reales. « Los minoristas y fabricantes que quieran tener éxito tendrán que mantenerse al día, ya que los consumidores redefinen continuamente lo que significa para ellos "vivir con la COVID" », indica NielsenIQ.
La forma en que los consumidores planean retomar su vida normal comienza con el nivel de precaución que demuestran. A nivel mundial, casi la mitad (47%) afirmó que actuaría con cierta cautela si la COVID-19 continuara afectando su mercado en los próximos 12 meses. El 33% será más precavido y seguirá tomando precauciones y evitando ciertas situaciones, incluso si el número de casos positivos se mantiene bajo, mientras que solo el 16% indicó que continuará con su vida sin temor a la COVID-19.
El 82 % de los encuestados vacunados afirma que extremará las precauciones, frente al 66 % de los no vacunados. Por otro lado, el 26 % de los consumidores no vacunados declara que vivirá sin temor a la COVID-19, en comparación con el 14 % de las personas vacunadas. Sin embargo, quienes ya han recibido una dosis de refuerzo muestran una renovada confianza: el 23 % tiene la intención de continuar con su vida sin temor a la COVID-19. « Esta polarización constante de los comportamientos subraya dos factores importantes: un panorama que cambia rápidamente a medida que las sociedades conviven con la COVID-19, y la importancia de cumplir con los requisitos de higiene y seguridad del consumidor, incluso a medida que evoluciona la vacunación », afirma NielsenIQ.
intenciones de compra
Para muchos consumidores, las intenciones de gasto giran en torno a dos factores principales: el consumo doméstico y la gestión de un presupuesto ajustado, afectado por el ritmo acelerado de la inflación. De hecho, el 56 % de los hogares a nivel mundial afirma gastar más en sus compras semanales que hace seis meses. Con el aumento del precio de los productos, los consumidores son más conscientes de sus presupuestos, y los estilos de vida centrados en el hogar han contribuido a una menor inversión fuera de casa. Por lo tanto, afirmar la propuesta de valor de una marca es más importante que nunca.
“ Durante los próximos 12 meses, la gente espera gastar más en compras, servicios y gastos básicos del hogar, mientras que muchos indican que gastarán menos en artículos discrecionales y consumo fuera del hogar ”, señala Nicole Corbett, Directora de Liderazgo de Opinión Global en NielsenIQ. “ Está claro que la mentalidad dominante es, una vez más, la de convivir con la COVID-19 y centrarse cada vez más en el hogar. Según lo que nos dicen los consumidores, podemos esperar que el sector de bienes de consumo siga beneficiándose de que la gente redirija el dinero que normalmente habría gastado fuera de casa, en áreas como eventos, restaurantes, entretenimiento y vacaciones en el extranjero, para hacer que sus experiencias en casa sean más placenteras ”.
A medida que los consumidores analizan qué es lo más importante para ellos en 2022, se centran en su bienestar físico y mental, y restan importancia a los viajes y eventos fuera del hogar. Hay indicios de que este no es un cambio pasajero, sino más bien una transformación social subyacente que generará nuevas oportunidades.
« Cuando profundizamos en cuáles son estas prioridades y cómo cambiarán los hábitos de compra, rápidamente llegamos a la conclusión de que nuestras experiencias con la COVID-19 están definiendo lo que es más importante », añade Nicolas Corbett. « Factores como la salud mental, la salud física, la seguridad financiera y la planificación para imprevistos encabezan la lista porque son las áreas más afectadas por la crisis de la pandemia. El tiempo también nos ha permitido reflexionar sobre cuestiones sociales, como la sostenibilidad, el apoyo a la comunidad local y la atención a los grupos vulnerables, que son más importantes que antes de la pandemia ».
La capacidad de identificar prioridades cambiantes es solo una parte de la ecuación. Además, los fabricantes y minoristas deben asegurarse de que sus carteras de productos se adapten a las circunstancias cambiantes de los consumidores, se centren en los beneficios específicos que buscan y ofrezcan soluciones asequibles. Como resultado, el conjunto de marcas que consideran los consumidores puede ser muy diferente al del pasado. Los consumidores seguirán analizando detenidamente sus necesidades, y aquellos que no las satisfagan podrían quedar relegados.
Prepárese para lo inesperado.
Ante las nuevas variantes del virus y los diferentes hábitos de consumo, los actores del sector deben prepararse para diversos escenarios en 2022. " En un año en el que el panorama social y de consumo puede cambiar rápidamente, las empresas que reconocen la importancia de la agilidad y la capacidad de respuesta tienen más probabilidades de éxito frente a estos desafíos ", indica NielsenIQ.
Un elemento clave de esta mentalidad ágil será monitorear y anticipar los cambios en las perspectivas de los consumidores. Los minoristas y las marcas que consideren diferentes trayectorias y escenarios de recuperación estarán mejor posicionados para atender a los consumidores cuyas prioridades están cambiando, que muestran mayor alerta y precaución, y que tienen bolsillos cada vez más ajustados.
