Los consumidores acceden a los sitios web de tiendas y mercados en línea a través de sus computadoras un 10 % más de lunes a jueves en comparación con el resto de la semana. El acceso a través de dispositivos móviles disminuye en estos días, mientras que el uso de computadoras se reduce significativamente los fines de semana.
En lo que respecta a la "participación", los registros de actividad disminuyen significativamente los fines de semana, independientemente del dispositivo de acceso, alcanzando su punto más bajo los domingos.
Estos datos provienen de un estudio realizado por Mixpanel, una plataforma especializada en análisis de datos, que estudió el comportamiento de más de 1.200 millones de usuarios de internet en todo el mundo entre 2018 y 2019, y específicamente, el uso de ordenadores, teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles al realizar compras.
Los datos del "Informe de referencia de productos de 2019" sugieren que la necesidad de usar una aplicación para comprar en línea crea una barrera, ya que no ofrece la inmediatez y la comodidad que los usuarios de internet valoran y priorizan.
Además, el estudio señala que el principal desafío para las marcas minoristas radica en la tasa de fidelización de clientes, es decir, la capacidad de lograr que los clientes regresen a su tienda a lo largo del tiempo. Tras analizar esta fidelización, Mixpanel concluyó que las tiendas de alimentación presentan una tasa de fidelización del 25 % al cabo de un mes y del 35 % a los cuatro meses. En el caso de las tiendas que ofrecen productos de estilo de vida, esta tasa ronda el 20 % al cabo de un mes, lo cual es comprensible dada la naturaleza de los productos y la frecuencia con la que se compran.
Más de 250 aplicaciones y sitios web en todo el mundo, y más de 26 empresas de distintos sectores, confían en la solución de análisis de datos de Mixpanel. La plataforma se centra en su expansión en el mercado europeo, tras haber invertido 100 millones de euros en su internacionalización. Gracias a esta inversión, ha inaugurado su sede europea en Barcelona y creará hasta 70 puestos de trabajo en ventas, consultoría analítica y soporte técnico antes de que finalice el año. Además, ampliará los recursos de su oficina de Londres y abrirá nuevas instalaciones en París y Ámsterdam. Entre los clientes de Mixpanel figuran empresas como Samsung, Twitter, BMW, Vente Privée, Mercadona, Skyscanner y FreeNow.
