Nestlé comenzará a utilizar robots en sus máquinas expendedoras de Nescafé en Japón. Posteriormente, esta iniciativa se replicará en otros mercados, en aproximadamente mil tiendas, para finales de 2015.
El robot, llamado Pepper, fue desarrollado en colaboración con el fabricante japonés de telecomunicaciones SoftBank Mobile Corp y el fabricante francés de robótica Aldebaran Robotics para prestar servicio a clientes en unas dos docenas de establecimientos en Japón, a partir de diciembre.
Según Kohzoh Takaoka, director general de Nestlé en el mercado japonés, el robot Pepper « nos permitirá explicar los productos y servicios de Nescafé y entablar una conversación con los consumidores ». Según Nestlé, se trata del primer robot producido en masa capaz de interpretar emociones y comunicarse con las personas. Con una altura de 1,20 metros y un peso de 28 kilogramos, Pepper está equipado con una interfaz que le permite reconocer la voz humana, analizar el tono e interpretar las expresiones faciales y el lenguaje corporal.
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