Aunque los portugueses sienten que lo peor de la pandemia ya pasó, con un 66% que afirma sentirse cómodo participando en actividades independientemente del uso de mascarilla, y solo un 5% que evita salir de casa, este periodo ha afectado sus hábitos de consumo. Los cambios en el comportamiento del consumidor portugués con la llegada de la pandemia se recogen en el estudio "Hábitos de consumo portugueses", elaborado por Boston Consulting Group (BCG), que analiza las perspectivas de los portugueses sobre el futuro de la pandemia, así como la forma en que su vida cotidiana se ha visto afectada en las áreas de actividades esenciales y ocio; ahorro y gasto; hábitos digitales; vivienda y trabajo; salud; y sostenibilidad.
Los ahorros aumentaron durante la pandemia, y uno de cada cuatro portugueses tiene intención de invertir en productos financieros.
A pesar de que la acumulación de riqueza se ralentizó durante la pandemia, con una tasa de crecimiento anual promedio del 3% entre 2015 y 2019, en comparación con el 2% entre 2019 y 2020, y de que una parte considerable de la población se vio afectada económicamente, el 41% de los portugueses logró ahorrar más que en años anteriores. En cuanto a la asignación de capital, el 60% indicó que lo ahorrará para el futuro, el 31% tiene la intención de viajar, el 28% quiere invertir en bienes raíces y el 26% está considerando invertir en productos financieros.
Incluso durante la pandemia, se observó un aumento sostenido del gasto en vehículos particulares, educación y soluciones de inversión. Categorías de gasto como mascotas y entretenimiento en el hogar también experimentaron un incremento, aunque se prevé que sea temporal. Por otro lado, algunas categorías disminuyeron temporalmente, como el gasto en restaurantes y ropa, y se espera que otras tengan menor peso en el futuro para la población portuguesa, como los artículos de lujo y el transporte público.
En cuanto a los métodos de pago, se observa una creciente tendencia a abandonar el efectivo y un aumento en la penetración de los canales digitales en el sector bancario, principalmente a través de la banca en línea (23%) y las aplicaciones móviles (21%). Como resultado, el 51% de las personas pagaron en efectivo con menos frecuencia, el 20% optó por usar MB WAY (un sistema de pago móvil portugués) y el 13% comenzó a usar la aplicación de su banco. Este cambio hacia lo digital puede estar relacionado con el aumento de las compras en línea, ya que el 44% de los portugueses utiliza el comercio electrónico con mayor frecuencia que antes de la pandemia. Entre las razones para esta elección se encuentran mejores precios y descuentos (53%) y evitar las aglomeraciones (51%).
Los portugueses se muestran optimistas sobre el futuro, pero mantienen las precauciones y planean cambiar sus hábitos.
En lo que respecta a las actividades esenciales y de ocio, los portugueses esperan cambiar su comportamiento en comparación con el período prepandémico: el 43% desea pasar más tiempo con la familia, el 38% tiene la intención de comprar más en línea, el 34% planea usar menos el transporte público y el 47% revela que irá con menos frecuencia a discotecas.
Debido a los confinamientos y las medidas de distanciamiento social, los consumidores dedicaron más tiempo a las redes sociales, y el porcentaje de personas que las usaban durante más de una hora al día aumentó en casi 10 puntos porcentuales en comparación con el período prepandémico. Se observó la misma tendencia en el uso de plataformas de streaming, donde el porcentaje de personas que utilizaban estos servicios durante más de una hora al día alcanzó el 53%, aproximadamente 15 puntos porcentuales más que en el período prepandémico.
Tras casi dos años de incertidumbre sobre el impacto de la pandemia en los vuelos y las restricciones de llegada y salida, el 56 % de los encuestados prevé viajar más después de la pandemia que antes, y el 79 % incluso se imagina viajando el próximo año. Estos viajes, a su vez, serán más largos, ya que el 46 % de los encuestados desea viajar durante más de 10 noches, cifra muy superior al 34 % observado antes de la pandemia. Sin embargo, a pesar de estas intenciones, persiste el temor a contagiarse o a que se les impida regresar a casa, y el 74 % afirma que solo viajará por placer cuando se sienta más seguro económicamente.
«Comprender los cambios en el comportamiento de los consumidores portugueses tras casi dos años de pandemia es fundamental para diseñar estrategias en diversos sectores de cara al próximo año. La incertidumbre que aún marca el futuro de la pandemia exige que las empresas, las marcas y los servicios mantengan su flexibilidad para adaptarse a las exigencias del contexto; sin embargo, estos datos recopilados y analizados por BCG nos permitirán definir algunas vías para satisfacer las necesidades, los deseos y las tendencias en Portugal », afirma Pedro Pereira, director general y socio de Boston Consulting Group.
La mayoría de los portugueses prefiere mantener un modelo de trabajo híbrido o remoto.
El regreso al trabajo sigue siendo una incógnita tanto para empleadores como para empleados. El 64% de la población afirma sentirse cómoda o indiferente ante la idea de trabajar presencialmente, pero solo el 36% prefiere un modelo totalmente presencial. Esta preferencia por modelos con componentes remotos puede estar relacionada con tres factores generales: el hecho de que el 31% de las personas se sienten más productivas trabajando de forma totalmente presencial; el deseo de aprovechar el tiempo libre adicional para estar con la familia (58%), ocuparse de las tareas del hogar (49%) y practicar deporte (45%); y, por último, las reservas que muestra el 10% de la muestra respecto a volver a utilizar el transporte público.
Con los nuevos modelos de trabajo, muchos trabajadores se plantean trasladarse a otras regiones, fuera de las grandes áreas metropolitanas. El estudio indica que, si bien el 45% de los portugueses desea cambiar de residencia en busca de una mejor calidad de vida, una vivienda más grande, un cambio de trabajo o para reducir el coste de la vida, solo el 16% lo consiguió durante la pandemia.
Una de cada cinco personas en Portugal se siente psicológicamente inestable.
El consultor destaca, en lo que respecta a la salud, que durante la pandemia se produjo un deterioro de la salud mental de la población portuguesa, con un aumento del 9% al 20% de personas que se sentían psicológicamente inestables. Entre los principales mecanismos implementados para revertir esta situación, destacan la práctica de la meditación y las consultas psicológicas.
La mayoría de los portugueses reconoce que han comenzado a dar mayor importancia a la salud mental y física, la familia, la estabilidad financiera y el desarrollo personal. Además, el 33% de la población ha empezado a importar.
