Aunque el sentido común sugiere que los jóvenes nacidos entre 1994 y 2010 prefieren comprar a través de sus dispositivos móviles y que superan en número a los millennials (o generación Y), esto no es del todo cierto. Un estudio realizado por Epsilon demuestra que los consumidores de la generación Z prefieren comprar en tiendas físicas.
Los millennials generalmente prefieren comprar en línea por la comodidad del envío, mientras que la Generación Z, también conocida como centennials, prefiere comprar en tiendas físicas por la inmediatez de la compra y el aspecto social de comprar con amigos.
Además, durante la experiencia de compra, al momento del pago, la Generación Z se muestra más cautelosa con el uso de su teléfono inteligente. Un estudio de GfK sobre pagos móviles reveló un nivel de preocupación muy similar entre los consumidores más jóvenes en lo que respecta a proporcionar información personal: solo se encontró una diferencia de cuatro puntos porcentuales entre los Baby Boomers (61%) y la Generación Z (57%).
Según un estudio de Epsilon, al combinar ambas generaciones, siete de cada diez jóvenes millennials y de la Generación Z utilizan sus teléfonos inteligentes para comprar en línea.
