CTT – Correios de Portugal reforzará su operación de procesamiento y distribución de paquetes para responder al aumento significativo de la demanda durante la temporada alta, que se extiende desde el Black Friday (28 de noviembre) hasta la Epifanía (6 de enero).

En esta etapa, se prevé que el volumen de envíos crezca alrededor de un 15 % en toda la Península Ibérica, pudiendo superar el 30 % durante la semana de mayor actividad, prevista para mediados de diciembre. Se estima que CTT gestionará más de 5 millones de paquetes durante esa semana.

Reforzar la operación

CTT implementará diversas medidas de refuerzo operativo en toda la Península Ibérica, garantizando una respuesta eficaz al elevado volumen de pedidos previsto:

Reforzando los recursos humanos: en operaciones, distribución y atención al cliente, CTT contratará a 970 personas en la Península Ibérica. En Portugal, la atención al cliente se complementa con el chatbot “Helena”, la asistente virtual inteligente disponible las 24 horas.
Aumento del número de rutas: durante este periodo, CTT operará con más de 2400 rutas adicionales.
Con una capacidad de gestión de 800 paquetes diarios, CTT garantizará la cobertura total de sus operaciones en la península ibérica a través de 80 centros operativos, 30 de los cuales están totalmente automatizados y 17 dan servicio a ambos países.

Se prevé que el pico de actividad se produzca en la segunda semana de diciembre, cuando se proyecta que esta cifra alcance los 5 millones de pedidos entregados, y se espera que las entregas diarias superen el millón de pedidos en algunos días de esta campaña.

Nuevo centro de procesamiento

En Portugal, la capacidad de procesamiento se reforzará con la inauguración de un nuevo centro de procesamiento de pedidos —el Centro Operativo de Río de Mouro, en la región de Lisboa— con capacidad para abastecer toda la zona oeste del área metropolitana. En España, el aumento de capacidad se garantiza mediante la instalación, durante el último año, de nuevos clasificadores automatizados en Madrid (Villaverde), Barcelona, Bilbao y San Fernando de Henares.

Como ya ocurre con algunos clientes, la distribución se extenderá generalmente a los sábados, domingos y días festivos, y las recogidas a clientes comerciales también se adelantarán siempre que sea posible.

Red colectiva

CTT también ofrece métodos de entrega alternativos a la entrega a domicilio habitual, concretamente la red Collectt, que cuenta con más de 20 puntos de entrega y recogida de paquetes fuera del domicilio en la Península Ibérica.

En Portugal, esta red integra tiendas y puntos de venta CTT, agentes Payshop y más de 1100 taquillas Locky repartidas por todo el país. En España, collectt Express cuenta con el respaldo de redes asociadas con una importante presencia territorial, y las primeras taquillas Locky ya están instaladas y en expansión.

La empresa también advierte sobre posibles estafas de "phishing", que suelen producirse durante los periodos de mayor tráfico, y aconseja a los clientes que sigan todos los procedimientos para garantizar la seguridad de sus datos personales y bancarios.

CTT supervisará constantemente las operaciones, reforzando la capacidad si fuera necesario, con el objetivo de brindar el mejor servicio a los clientes y cumplir con los estándares de calidad más exigentes, en un momento tan importante para las familias y las empresas.