Los ciberataques contra marcas como ASOS , H&M y el grupo TFG, propietario de marcas como Hobbs, Phase Eight y Whistles, están poniendo de manifiesto los riesgos operativos y de reputación asociados a la seguridad de los datos en el sector minorista de la moda.

Según GlobalData, la respuesta de las empresas a estos incidentes se ha convertido en un factor determinante para preservar la confianza del consumidor, en un contexto en el que los ataques utilizan cada vez más herramientas de inteligencia artificial.

La mala comunicación agrava la incertidumbre.

Tras un incidente ocurrido el 6 de octubre, ASOS procedió a restablecer las contraseñas de forma masiva sin previo aviso. Esta medida fue precedida por notificaciones inesperadas en la aplicación de la marca, lo que generó preocupación entre los clientes sobre la magnitud del incidente.

Por otro lado, TFG fue criticada por su falta de claridad inicial con respecto a los segmentos de consumidores que podrían verse afectados en las diferentes marcas del grupo.

En el caso de H&M, las acusaciones de una brecha de seguridad llevaron a la empresa a movilizar recursos para investigar el asunto, en un contexto de caída inmediata del precio de las acciones.

Chloe Tedford-Jones, analista de moda en GlobalData, opina que « estas respuestas vagas de las marcas ante los ciberataques contrastan con precedentes históricos. Cuando Marks & Spencer detectó una anomalía la primavera pasada que expuso datos de clientes, la empresa tomó medidas decisivas para limitar las consecuencias operativas y para su reputación ».

Marks & Spencer suspendió rápidamente las transacciones en línea para proteger sus sistemas y comunicó el alcance del incidente, aclarando qué datos y segmentos de clientes se habían visto afectados. El ciberataque, ocurrido a finales de abril, provocó una pérdida estimada de 300 millones de libras esterlinas (aproximadamente 350 millones de euros) en beneficios operativos.

Según GlobalData, este enfoque ayudó a contener las preocupaciones de los consumidores y a limitar el impacto a largo plazo en la confianza.

La transparencia como parte de la gestión de marca

La analista sostiene que las empresas de moda y los minoristas deberían considerar la comunicación sobre ciberataques como parte de la gestión de marca, y no solo como una forma de limitar la responsabilidad legal. « Las marcas deben explicar rápidamente qué se sabe, quiénes podrían verse afectados y qué medidas se están tomando para proteger las cuentas y los servicios », subraya Chloe Tedford-Jones.

La experta añade que « una comunicación proactiva y constante es esencial para evitar interrupciones operativas y daños irreparables a la reputación ». Además de la comunicación, considera indispensable invertir en sistemas de ciberseguridad robustos, en un momento en que los avances en inteligencia artificial podrían multiplicar las amenazas.