En un mundo cada vez más conectado, el comercio electrónico ha ido ganando terreno y conquistando a los compradores, tanto a nivel global como en Portugal. Gracias a la mayor confianza del consumidor y al notable desarrollo del ecosistema de comercio electrónico en Portugal, el 94 % de los portugueses con acceso a internet ya ha realizado al menos una compra online en una amplia gama de categorías, según un nuevo informe elaborado por Nielsen.
Según el informe “Nielsen Connected Commerce Report 2018”, los portugueses con acceso a internet compraron principalmente viajes, productos de moda, entradas para eventos, artículos de papelería y productos tecnológicos en línea. Sin embargo, el dinamismo es evidente en la compra de comidas a domicilio, cuyo consumo aumentó un 9 % con respecto a 2017. “ En un escenario de creciente confianza y recuperación del consumo, Nielsen ha observado una mayor demanda de soluciones que ofrezcan una mayor calidad de vida y más tiempo para actividades de ocio. De hecho, también vemos esta tendencia en el comercio electrónico, con un crecimiento muy notable en soluciones de conveniencia (como la entrega de comidas) y de ocio (como los viajes) ”, comenta Mafalda Silva Ferreira, Directora de Desarrollo de Clientes de Nielsen.
En cuanto a las compras online de productos envasados y frescos, Nielsen registró incrementos del 3 % y el 2 %, respectivamente, lo que evidencia oportunidades de crecimiento. Este informe revela que los consumidores están más dispuestos a comprar alimentos online cuando se les ofrecen ciertas opciones de compra y garantías de calidad. Al preguntarles qué medidas les animarían a comprar este tipo de productos online, los consumidores portugueses mostraron especial interés en la posibilidad de devolución si los productos no cumplen con sus expectativas (51 %), la sustitución el mismo día (42 %) y el envío gratuito (42 %).
Si bien en el pasado el comercio electrónico se centraba principalmente en productos no perecederos como viajes, moda y libros, en los últimos tiempos se ha observado un crecimiento de las compras en línea en otras categorías. Según Mafalda Silva Ferreira, « la oportunidad para el comercio electrónico en Portugal existe y es real, incluso para bienes de consumo de alta rotación. El reto para las marcas y los minoristas reside precisamente en satisfacer las necesidades y los objetivos de compra de los consumidores, desarrollando una oferta específica para las compras en línea basada en la seguridad, la variedad, la comodidad y la sencillez ».
