La decisión de Google de eliminar gradualmente las cookies de terceros a finales de 2023 aceleró la transición hacia una estrategia de datos de origen propio. Hasta entonces, la encuesta Adobe Digital Trends de 2021 indicaba que solo el 37 % de las empresas estaban bien preparadas para un mundo sin cookies de terceros.
Sin embargo, el panorama parece haber cambiado. El informe "Tendencias de marketing global 2022" de la consultora Deloitte reveló que aproximadamente el 61% de las empresas en expansión, es decir, las empresas de alto crecimiento, están anticipando y ya están migrando a estrategias de datos propios.
El informe, que encuestó a 1.099 ejecutivos globales, revela que las empresas han estado utilizando los datos recopilados principalmente para la optimización dinámica de contenido, la publicidad programática, el marketing predictivo, el contenido personalizado y la optimización del correo electrónico. La experiencia híbrida, que integra entornos físicos y digitales, también se destaca en el informe como una estrategia elegida por los ejecutivos para ofrecer una mayor personalización. El estudio indica además que la proliferación de canales requerirá una Plataforma de Datos del Cliente (CDP), una infraestructura de datos que pueda unificar la información de diversos puntos de contacto para crear una experiencia del cliente coherente.
Plataforma de datos del cliente
Según Andreia Botelho, gerente sénior de cuentas en E-goi Digital Solutions, la plataforma CDP es capaz de procesar millones de líneas de información en menos de cinco segundos. «Es una tecnología que puede eliminar posibles cuellos de botella en la comunicación con el cliente, proporcionando una visión integral y precisa de 360 grados, integrando diferentes fuentes de información (CRM, TPV, mesa de ayuda) y combinando datos de distintos contextos, tanto online como offline. Genera información como el perfil y la frecuencia de compra, las categorías de interés, el importe medio de las compras, entre otros datos ».
En un escenario de datos propios, la gestora de cuentas afirma que la plataforma de datos del cliente permite personalizar la experiencia del cliente, ofreciendo el mensaje adecuado a través del canal más conveniente de forma automatizada. « La información se puede modelar mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático para crear flujos de comunicación multicanal capaces de aumentar la conversión y la fidelización. Esta información también está disponible en tiempo real para los empleados durante las interacciones de atención al cliente, ya sea en tienda, por chat o por teléfono, para brindar el mejor servicio posible al cliente », explica Andreia Botelho.
