Una nueva generación está emergiendo en el mercado de consumo: la Generación Z (personas nacidas entre 1997 y 2010), que creció con mayor acceso a la tecnología que cualquier generación anterior. Sin embargo, esto no significa que estos jóvenes estén más obsesionados o entusiasmados con la tecnología que sus predecesores. A pesar de haber nacido rodeados de tecnología (desde Instagram hasta Apple Pay), la ven menos como una novedad y más como una forma práctica de vida.
Sin embargo, la relación de la Generación Z con los datos es diferente, ya que para ellos la privacidad no es una prioridad tan alta como para otras generaciones. De hecho, la mitad (50%) de la Generación Z siente que tiene control sobre sus datos personales, según Selligent Marketing Cloud, que publicó los resultados sobre la actitud que las marcas deben adoptar para comunicarse eficazmente con estos consumidores.
Así, si para los profesionales del marketing ya era importante compartir contenido relevante con las generaciones anteriores, esta idea cobra aún más relevancia en el caso de la Generación Z, debido al nivel de personalización que esperan. Para ofrecer esta experiencia personalizada, los profesionales del marketing pueden recurrir a soluciones basadas en inteligencia artificial.
En resumen, se trata de una nueva generación de consumidores con la que las marcas deben aprender a comunicarse. Por lo tanto, para orientar sus estrategias de marketing y medios en los próximos años, necesitan comprender mejor las diferencias generacionales que están transformando el mercado, y en particular las relacionadas con la creciente influencia de la Generación Z.
Experiencias de venta minorista híbridas
Para el sector minorista, tener presencia tanto en canales digitales como físicos ya no es suficiente para llegar a la generación más joven de consumidores. La Generación Z espera que la tecnología mejore sus experiencias físicas, en lugar de reemplazarlas.
Curiosamente, en comparación con los millennials, este grupo de edad muestra una clara preferencia por las compras en tiendas físicas en varias categorías, incluyendo electrónica (43% frente a 37%) y ropa (43% frente a 40%). Además, la Generación Z también visita las tiendas físicas con más frecuencia que cualquier otro grupo de edad: los datos de Selligent indican que el 59% visita una tienda al menos una vez por semana.
Por lo tanto, las marcas necesitan reinventar cada vez más su experiencia de compra e introducir el concepto de "fisigital", una estrategia que combina lo físico (tiendas tradicionales) con lo digital (tiendas online), adoptando prácticas que atraigan a esta generación. El término "fisigital" se asocia a menudo con la digitalización de los puntos de venta, es decir, la fusión entre el comercio electrónico y las tiendas físicas.
Audiencia informada y escéptica
En cuanto a la búsqueda de información, la Generación Z tiende a usar más las redes sociales que otras generaciones, en lugar de recurrir a los medios tradicionales. De hecho, el 49% afirma que es más probable que realicen una compra tras ver una publicación o anuncio en redes sociales que a través de cualquier otro canal (SMS, sitio web o correo electrónico). Respecto a la investigación, esta generación suele recurrir a influencers en plataformas como TikTok (23%, el doble que otras generaciones) o YouTube (49%, en comparación con el 37% de los Millennials).
Esta generación es diferente a las anteriores: no consume información de la misma manera, interactúa de forma distinta en las redes sociales y el acto de comprar es una experiencia nueva para ellos.
personalización
Además, la Generación Z siente una necesidad de control aún mayor que otras generaciones, por lo que las marcas deben empoderar a los usuarios para que identifiquen sus preferencias. Esto facilitará la definición de contenido relevante para estos consumidores, con la ayuda de análisis de datos e inteligencia artificial. La personalización es la mejor manera de conectar con la Generación Z.
“ Esta generación creció con las redes sociales y, por lo tanto, es capaz de adaptarse a diversos formatos y tipos de contenido. Así, las empresas tienen una oportunidad única para combinar la publicidad con estrategias de contenido dirigidas específicamente a este público, así como para crear e integrar diferentes puntos de contacto con los consumidores ”, afirma Anne Jarry, Directora de Marketing para Europa y Norteamérica de Selligent. “ En un entorno de confianza, comunicar mensajes altamente relevantes, como vídeos personalizados integrados en un boletín informativo o un evento en directo en TikTok, resulta mucho más atractivo para la Generación Z que para otras generaciones. Se necesita un enfoque completamente nuevo, y surgen oportunidades que las marcas deberían aprovechar ”.
