Mango, einer der Pioniere im Modeeinzelhandel, der im Jahr 2000 seine E-Commerce-Plattform einführte, erzielt Rekordumsätze im Onlinehandel. Von Jahresbeginn bis Oktober übertraf der Online-Umsatz bereits die im Gesamtjahr 2019 erzielten 564 Millionen Euro um 5 %. Das Unternehmen rechnet daher mit einem Umsatz von 800 Millionen Euro zum Jahresende, was einem Anstieg von über 40 % gegenüber 2019 entspräche.
Elena Carasso, Online- und Kundendirektorin bei Mango, erklärte: „ Eine Milliarde Euro Umsatz zu erreichen, hätten wir uns bei unserem Start im E-Commerce im Jahr 2000 nicht vorstellen können. Es ist ein äußerst ambitioniertes Ziel, aber wir werden all unsere Kraft und Begeisterung einsetzen, um es zu erreichen. Wir haben ein hervorragendes Team von Fachleuten und ich bin überzeugt, dass wir es schaffen werden .“
3 Millionen neue digitale Kunden
Der Anstieg der Online-Verkäufe ist teilweise auf die fast drei Millionen neuen digitalen Kunden zurückzuführen, die das Unternehmen im Laufe des Jahres gewinnen konnte, 900 davon während der Lockdown-Monate, als der Umsatz um mehr als 50 % stieg.
In den letzten Monaten hat Mango mit dem Ziel, den E-Commerce zu stärken, verschiedene Initiativen ergriffen, um mit der steigenden Nachfrage Schritt zu halten. Besonders hervorzuheben ist die Übertragung von über 200 Artikeln aus den stationären Geschäften in die Online-Shops, um die Lagerbestände zu erhöhen.
Darüber hinaus hat Mango seine Dienstleistungen an die durch Covid-19 entstandene neue Situation angepasst. Beispielsweise wurde die Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert.
Parallel dazu investierte das Unternehmen erheblich in digitales Marketing, was einem Anstieg von über 30 % in diesem Jahr entspricht. Ebenso optimierte es die Kommunikation mit seiner Kundendatenbank und passte sie an das jeweilige Nutzerprofil an.
Neue Projekte
Um seine Ziele zu erreichen und seine führende Position im Online-Handel zu behaupten, arbeitet Mango an einer Vielzahl von Projekten. Besonders hervorzuheben ist dabei die Hyperpersonalisierung des Kundenerlebnisses. Die Marke strebt eine höhere Relevanz an, indem sie die Customer Journey individuell an die Interessen und Vorlieben der Kunden anpasst. Diese Hyperpersonalisierung beginnt bereits in der Awareness-Phase und setzt sich in der Loyalitätsphase fort. Sie umfasst alle Touchpoints: von der Leadgenerierung über die direkte Kommunikation auf verschiedenen Kanälen und die Navigation auf digitalen Plattformen bis hin zum Einkaufserlebnis im stationären Handel.
Neue Technologien auf Basis künstlicher Intelligenz werden eingesetzt, um den Kundendienst zu verbessern. Parallel dazu arbeitet das Unternehmen an der Entwicklung von Selbstbedienungs- und Automatisierungstools, die alle vom Kunden im Zusammenhang mit einer Transaktion gewünschten Vorgänge vereinfachen und so die Kundenzufriedenheit steigern.
Mango arbeitet außerdem daran, Franchisenehmer in das Online-Geschäft einzubinden und verschiedene Integrationsstufen zu entwickeln, um so Omnichannel-Services anzubieten, die das Kundenerlebnis verbessern. Das Spektrum reicht von der Beteiligung an der Online-Rechnungsstellung im Einzugsgebiet einer Filiale über den Betrieb mit dem Warenbestand der Filialen (z. B. Click & Collect) bis hin zur vollständigen Integration. Letztere beinhaltet die Übertragung des Online-Geschäfts an Franchisenehmer in weiter entfernten Märkten, die dort die alleinigen Betreiber des Filialnetzes sind.
