Physische Anlagen wie Lager und Filialen bleiben auch in Omnichannel-Strategien wertvoll, ihre Rolle wird sich jedoch wandeln. Zu diesem Schluss kommt die Studie „DHL Omni-Channel Logistics Trend Report“ von DHL, die die Lieferkette und Logistik als Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Omnichannel-Strategien und als unerlässlich für die Erfüllung der Kundenerwartungen hervorhebt.
Dem Bericht zufolge setzen Lager verstärkt auf direkten, persönlichen Kundenkontakt, während Geschäfte Mikrolagerkapazitäten aufbauen. Die Studie unterstreicht die Bedeutung der Zustellung an den Endkunden als Chance, dessen Kundenerlebnis zu verbessern und die Versandkosten zu senken.
Die Investition in eine Omnichannel-Strategie kann für kleine Einzelhändler schwierig sein, doch laut dem Bericht können Städte und Logistikdienstleister durch die Schaffung gemeinsamer Zugangsplattformen zusammenarbeiten. Die Studie stellt fest, dass sowohl der Markt als auch die Verbraucher erkennen, dass traditionelle Kanalansätze nicht mehr dem aktuellen Kaufverhalten entsprechen. Dies führt zu einem neuen Ansatz, bei dem alle Kanäle – ob stationär, online oder mobil – in einem einzigen integrierten Punkt zusammenlaufen.
Die Studie ergänzt jedoch, dass trotz der bedeutenden Fortschritte bei der Omnichannel-Transformation die meisten Unternehmen noch immer nicht darauf vorbereitet sind und weiterhin Ansätze verfolgen, die den Bedürfnissen der Verbraucher nicht gerecht werden. „ Verbraucher erwarten jederzeitigen Zugriff auf Informationen, schnellere Lieferungen und ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Unternehmen können diese Erwartungen nicht erfüllen, wenn sie weiterhin auf traditionelle, kanalbasierte Ansätze setzen. Eine Omnichannel-Strategie ist für den zukünftigen Erfolg unerlässlich “, betont Matthias Heugter, Senior Vice President Strategy, Marketing and Innovation bei DHL Customer Solutions and Innovation.
Der Manager erklärt, dass in den nächsten drei Jahren 90 % der Weltbevölkerung Zugang zu Hochgeschwindigkeitsinternet haben werden. In den Vereinigten Staaten nutzen 70 bis 80 % der Verbraucher mehrere Kanäle, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen – ein Prozentsatz, der Schätzungen zufolge in den meisten globalen Märkten steigen wird.
Laut DHL beginnt eine Omnichannel-Strategie mit Investitionen in Systeme, die die Transparenz des gesamten Lagerbestands über alle Kanäle hinweg ermöglichen.
