Einzelhändler investieren weiterhin in Digitalisierungspläne: 38 % verfügen über eine formale und aktive Digitalisierungsstrategie, 28 % befinden sich in der Planungsphase und 7 % geben an, physische und digitale Kanäle integriert zu haben. Dies ist ein Ergebnis des jährlichen „Retail Report“ von Adyen.
Diese von Adyen im Rahmen einer Studie mit 400 Einzelhändlern und 1.001 Konsumenten in Portugal erhobenen und analysierten Daten zeigen einen Wandel im Konsumverhalten des Landes als direkte Folge der jüngsten Marktveränderungen. Die Pandemie und zuletzt der Krieg in der Ukraine haben die Konsumentenprofile verändert und zu neuen Veränderungen im Einkaufsverhalten geführt. Die Daten belegen, dass fast sechs von zehn Portugiesen nicht mehr so häufig einkaufen wie früher und dass die Zahl der Sparer im Vergleich zum Vorjahr um fast 10 % gestiegen ist; vier von zehn geben dies zu.
Obwohl im vergangenen Jahr die Umsätze im stationären Handel infolge der Lockerung der Covid-19-Beschränkungen zunahmen, zeigt sich 2022 eine Rückkehr zum Online-Shopping: Nur noch 39 % der Befragten kaufen im stationären Handel ein, verglichen mit 60 % im Jahr 2021. Dennoch wünschen sich portugiesische Verbraucher mehr Flexibilität beim Einkaufen: Sieben von zehn bevorzugen ein einheitliches Einkaufserlebnis, das es ihnen beispielsweise ermöglicht, online zu kaufen und die Ware im Geschäft zurückzugeben (63 %). Tatsächlich bleibt dies der bevorzugte Vertriebskanal für Marken: Fast fünf von zehn Befragten gaben an, dass der stationäre Handel ihr meistgenutzter Vertriebskanal ist.
Vom physischen zum Online-Erlebnis
Rund fünf von zehn Verbrauchern in Portugal tätigten 2022 mehr Online-Einkäufe als im Vorjahr. Die Kaufgewohnheiten verlagerten sich größtenteils vom stationären Handel zum digitalen Bereich, von Websites zu Apps und sogar zu sozialen Medien, aber das Ladengeschäft blieb ein wichtiger Bezugspunkt.
Deshalb ist es für portugiesische Einzelhändler unerlässlich geworden, ihre physischen und digitalen Umgebungen noch stärker miteinander zu verknüpfen, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, ohne sich auf einen bestimmten Kanal zu verlassen und vor allem immer den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Der „Retail Report“ von Adyen analysierte auch die Umsatzverteilung portugiesischer Einzelhändler über verschiedene Kanäle. Die Daten zeigen, dass Online-Shopping wieder an Bedeutung gewonnen hat und mit 61 % die bevorzugte Einkaufsumgebung für portugiesische Verbraucher darstellt. Smartphones (60 %) und Computer (69 %) stehen dabei an der Spitze der Beliebtheitsskala, gefolgt von Tablets, die 15 % der Befragten nutzen. Sieben von zehn Befragten bestellen bevorzugt über die Websites der Marken, fünf von zehn nutzen die entsprechenden Shopping-Apps. Soziale Netzwerke werden am wenigsten genutzt.
Technologie und Innovation für einen stärker vernetzten Handel.
Angesichts der Veränderungen der letzten zwei Jahre mussten sich Einzelhändler, insbesondere aber Konsumenten, an neue, unumkehrbare Gegebenheiten anpassen: die Nutzung von Online- und Offline-Kanälen. Was früher ausschließlich online oder in Ladengeschäften abgewickelt wurde, umfasst heute unter anderem die Abholung im Geschäft, Retouren über verschiedene Kanäle, riesige Regale, Essensbestellungen per App und Bezahldienste am Tisch. Hinzu kommt, dass ständig neue Vertriebskanäle entstehen.
Die Portugiesen würdigen die Bemühungen des Einzelhandels: 94 % sind der Ansicht, dass die Marken neue Technologien gut eingeführt haben. 35 % gehen sogar noch weiter und wünschen sich, dass die Marken fortschrittliche Technologien wie Augmented Reality, Virtual Reality und intelligente Spiegel nutzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Acht von zehn Einzelhändlern legen mittlerweile größeren Wert darauf, neue digitale Kanäle für die Kundenansprache bereitzustellen, und sechs von zehn sind der Ansicht, dass die Mitarbeiter im Einzelhandel Tablets oder mobile Geräte benötigen, um die Kunden besser bedienen zu können und digitale Erlebnisse in ihren Geschäften zu implementieren.
Sicherheits- und Zahlungsmethoden
64 % der Einzelhändler geben an, auf Betrugsfälle vorbereitet zu sein. Dies könnte daran liegen, dass fast die Hälfte im vergangenen Jahr mehr Betrugsfälle festgestellt hat, wobei die Branchen Gastgewerbe (70 %) und Elektronik (60 %) die Liste anführen. Im Gegensatz zu 2021 haben mittlerweile 55 % der Unternehmen neue Betrugsarten entdeckt (gegenüber 27 % im letzten Bericht). Betrugsfälle werden am häufigsten in Unternehmen der Luxusgüter-, Möbel- und Dekorationsbranche sowie im Gastgewerbe festgestellt.
Neun von zehn Verbrauchern geben an, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein wirksames Mittel zur Betrugsbekämpfung ist, da sie die Zahlungsbestätigung sicherer und bequemer gestaltet. Demgegenüber geben nur 4 % zu, einen Kauf aufgrund von Fehlern in diesem Schritt abgebrochen zu haben. Dieser geringe Prozentsatz entspricht dem Anteil derjenigen, die angeben, dass ihre Bank keinen zusätzlichen Authentifizierungsschritt verlangt und dies für sie bequemer ist.
Wetten auf die Zukunft des Einzelhandels.
Auf die Frage nach den Erwartungen der Branche für die nächsten drei Jahre nannten portugiesische Unternehmen, dass die Verbraucher zunehmend über digitale Kanäle einkaufen wollen (58 %), dass wirtschaftliche Instabilität eine Kostenreduzierung erfordern wird (67 %) und dass der Betrieb von Ladengeschäften zu teuer sein wird (54 %).
