Juniper Research schätzt, dass die weltweiten Einzelhandelsausgaben für Chatbots im Jahr 2023 12 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2028 auf 72 Milliarden US-Dollar ansteigen werden.
Mit einem Anstieg von 470 % innerhalb von fünf Jahren wird ein Großteil dieses Wachstums durch das Aufkommen wirtschaftlicher „offener Sprachmodelle“, insbesondere ChatGPT, in Regionen wie Nordamerika und Europa getrieben.
Offene Sprachmodelle (OLMs) bestehen aus großen neuronalen Netzen, die mit umfangreichen Online-Informationen trainiert werden und mit geringem menschlichen Eingriff lernen. Sie werden in Chatbots eingesetzt, um Funktionen wie Kundensupport, Marketing und Zahlungsabwicklung zu automatisieren.
ChatGPT, der große Umwälzer
Der Bericht prognostiziert, dass die Entwicklung von „offenen Sprachmodellen“ ein wichtiger Treiber dieses Ausgabenwachstums bei kleinen und mittleren Einzelhändlern sein wird, die es sich bisher nicht leisten konnten, in Chatbots zu investieren.
Der Autor der Studie, Frederick Savage, argumentiert, dass „ Chatbots aufgrund der hohen Kosten für das Training von KI-basierten Algorithmen in der Vergangenheit bei Omnichannel-Strategien eine geringe Priorität hatten. ChatGPT hat diesen Trend jedoch deutlich verändert und die Kosten für die Implementierung von Chatbots für kleine Einzelhändler gesenkt .“
Der asiatisch-pazifische Raum ist für 85 % der weltweiten Ausgaben verantwortlich.
Darüber hinaus prognostiziert der Bericht, dass der asiatisch-pazifische Raum im Jahr 2023 85 % der weltweiten Einzelhandelsausgaben für Chatbots ausmachen wird, obwohl er nur 53 % der Weltbevölkerung repräsentiert.
Messaging-Anwendungen wie WeChat, LINE und Kakao haben starke Partnerschaften mit einer Vielzahl von Online-Händlern aufgebaut, was zu einem hohen Vertrauen in Chatbots als Vertriebskanal geführt hat.
Der Bericht prognostiziert jedoch, dass die Einführung offener Sprachmodelle das Wachstum auch außerhalb des asiatisch-pazifischen Raums vorantreiben wird. Bis 2028 werden voraussichtlich 66 % der Ausgaben auf diese Region entfallen, da Online-Händler aus anderen Gebieten wie Nordamerika und Europa Chatbots in ihre Geschäftsprozesse integrieren. Um dieses Wachstum außerhalb des asiatisch-pazifischen Raums optimal zu nutzen, empfiehlt der Bericht Anbietern, sich auf Online-Händler in diesen beiden Regionen zu konzentrieren.
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