Westwing, die deutsche E-Commerce-Marke für Wohnen und Dekoration, ist kürzlich in den portugiesischen Markt eingetreten. Die Online-Plattform, die 2023 einen Umsatz von 429 Millionen Euro erzielte, erweitert damit ihre globale Präsenz auf zwölf Märkte. Rik Strubel, Chief Marketing Officer, erläutert die Hintergründe dieser Investition und die Alleinstellungsmerkmale von Westwing.
Grande Consumo Was waren die Hauptfaktoren, die zum Erfolg von Westwing in Europa und anderen globalen Märkten beigetragen haben?
Rik Strubel – Wir begannen mit dem Ziel, ein „Shopping-Magazin“ für Wohnen und Leben zu werden, zu einer Zeit, als der Möbelmarkt wenig inspirierend war. Über die Jahre hat uns eine unverwechselbare Markenpositionierung, insbesondere für Designliebhaber, in Verbindung mit einem profitablen E-Commerce-Modell zum Erfolg geführt. Wir haben eine hohe Kundentreue erreicht: 80 % der Bestellungen stammen von Stammkunden auf unserer Website. Unsere exklusive Eigenmarke Westwing Collection wurde intern entwickelt, und die tägliche Inspiration, die wir über 13 Millionen Followern in den sozialen Medien bieten, trägt ebenfalls maßgeblich zum kontinuierlichen Wachstum von Westwing bei.
GC – Welche Erwartungen hat Westwing hinsichtlich Wachstum und Leistung auf dem portugiesischen Markt? Und was waren die Hauptgründe für die Wahl Portugals?
RS – Wir wollen nicht nur in den portugiesischen Markt eintreten, sondern durch Inspiration ein fester Bestandteil portugiesischer Haushalte werden. Unser Ziel ist es, unsere Position als führende Premium-Adresse für Wohnen und Leben in Europa zu festigen und das Markenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Portugal bietet Westwing große Chancen: Hier finden sich Menschen, die Schönheit und Design schätzen, ein wachsender urbaner Immobilienmarkt und ein expandierender Markt für Wohnen und Dekoration. Aktuell werden nur 25 % der Einkäufe im Bereich Wohnen und Dekoration online getätigt, wir erwarten jedoch, dass dieser Anteil bis 2028 auf 48 % steigen wird.
„Portugal bietet Westwing eine Chance, denn hier gibt es Menschen, die Schönheit und Design schätzen, die Stadtentwicklung boomt und der Markt für Wohnen und Dekoration wächst. Aktuell werden nur 25 % der Einkäufe für Wohnen und Dekoration online getätigt, wir gehen aber davon aus, dass dieser Anteil bis 2028 auf 48 % steigen wird.“
GC – Wie plant Westwing, seine Marketingstrategie an die Vorlieben und Bedürfnisse der portugiesischen Verbraucher anzupassen?
RS – Wir freuen uns sehr, die portugiesische Kultur und den portugiesischen Lebensstil in unsere Markenstrategien einzubinden. Von unseren Kampagnen bis hin zu Kooperationen mit lokalen Designern und Content-Creatorn prüfen wir kontinuierlich, was unsere Kunden vor Ort besonders anspricht, um ein Portfolio an Produkten und Lösungen anzubieten, das optimal auf den portugiesischen Geschmack zugeschnitten ist. Selbstverständlich sorgen wir auch für unsere Präsenz in relevanten Kanälen und Medien, um Designliebhaber in Portugal zu erreichen. Unser Ziel ist es, unser Publikum wirklich zu inspirieren.
GC – Was sind die Hauptunterschiede zwischen Westwing und seinen Konkurrenten auf dem Markt für Wohnen und Dekoration in Portugal?
RS – Wir möchten unser „Live Beautiful“-Konzept durch die Essenz der portugiesischen Kultur zum Leben erwecken, die hervorragend zum portugiesischen Lebensstil passt, denn Schönheit findet sich in vielen lokalen Aspekten. Wir wollen nicht einfach nur eine Produktpalette anbieten, sondern täglich Einkaufserlebnisse schaffen, die exklusive, hochwertige Stücke mit interessanten Inhalten verbinden.
Ich glaube, was Westwing wirklich auszeichnet, ist unser Engagement für eine Marke, die die Menschen lieben und bei der jede Interaktion reibungslos und persönlich verläuft. Diese Kombination aus hochwertigen Produkten und ständiger Inspiration ist der Schlüssel zu unserem Erfolg am Markt.
„Ich glaube, was Westwing wirklich von anderen unterscheidet, ist unser Engagement für die Schaffung einer Marke, die die Menschen lieben, bei der jede Interaktion nahtlos und personalisiert ist. Diese Mischung aus hohen Produktqualitätsstandards und ständiger Inspiration sind die Parameter, die uns auf dem Markt hervorheben.“
GC – Was sind die größten Herausforderungen beim Markteintritt von Westwing in Portugal und wie werden diese bewältigt?
RS – Unser oberstes Ziel ist es, mehr Menschen zum Online-Möbelkauf zu inspirieren. Und das beginnt mit fundierten Kenntnissen des lokalen Marktes. Die Vorlieben portugiesischer Konsumenten zu verstehen und darauf einzugehen, ist eine Herausforderung. Wir begegnen dieser Herausforderung, indem wir Marktdaten nutzen, mit lokalen Partnern zusammenarbeiten und kontinuierlich Kundenfeedback sammeln und umsetzen, um unseren Ansatz stetig zu verbessern. Wir möchten, dass unsere Kunden beim Besuch unserer Website und/oder App die bestmögliche Erfahrung und den besten Kundenservice erhalten, damit sie vom ersten Kauf an zu treuen Kunden werden.
GC – Wie nutzt Westwing Daten und "„Einblicke“ aus dem Markt zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses für portugiesische Verbraucher?
RS – Mithilfe von Marktdaten und Erkenntnissen von lokalen Kunden und Partnern können wir unser Produktangebot personalisieren und unsere Marketingstrategien optimieren. So verstehen wir die Vorlieben portugiesischer Kunden und können ihnen ein individuelles und ansprechendes Online-Einkaufserlebnis bieten.
„Wir planen, mit lokalen Designern, Content-Erstellern, Influencern und Partnern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Angebote und Kampagnen kulturell relevant und für portugiesische Konsumenten attraktiv sind. Diese lokale Zusammenarbeit ist grundlegend für unsere Strategie in Portugal.“
GC – Plant Westwing, mit Designern, Influencern und anderen lokalen Partnern in Portugal zusammenzuarbeiten?
RS – Absolut. Wir planen, mit lokalen Designern, Content-Erstellern, Influencern und Partnern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Angebote und Kampagnen kulturell relevant und für portugiesische Konsumenten attraktiv sind. Diese lokale Zusammenarbeit ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Strategie in Portugal.
GC – Welche Design- und Einrichtungstrends beobachtet Westwing im Allgemeinen und wie beeinflussen diese das Produktangebot?
RS – Wir sind sehr stolz darauf, dass unsere Eigenmarke Westwing Collection bei den portugiesischen Kunden so gut ankommt. Besonders unser ikonisches Sofa Lennon und die wunderschöne Schale Santorini erfreuen sich auch in Portugal bereits großer Beliebtheit. Unser Team ist stets auf dem neuesten Stand der Trends und verfolgt aufmerksam die aktuellsten Entwicklungen in Mode, Design und Inneneinrichtung. So stellen wir sicher, dass wir unseren Kunden zeitgemäße, zeitlose und elegante Stücke anbieten , die sie begeistern werden.
GC – Wie é Garantiert Westwing die Exklusivität der auf seiner Plattform angebotenen Produkte?
RS – Wir garantieren Exklusivität durch unsere eigene Westwing-Kollektion mit einzigartigen, im eigenen Haus entwickelten Designs. Darüber hinaus kooperieren wir mit Premium-Marken von Drittanbietern, um sorgfältig ausgewählte Produkte anzubieten, die anderswo nicht weit verbreitet sind.
GC – Wie geht Westwing mit Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung in seinen Geschäftstätigkeiten und Produkten um?
RS – Nachhaltigkeit hat für uns höchste Priorität. Dies spiegelt sich in unserem wachsenden Angebot an nachhaltigen Produkten wider und ist in all unsere Geschäftsaktivitäten integriert. Auf unserer Plattform sind beispielsweise viele Produkte mit dem WE CARE-Label gekennzeichnet, um die Identifizierung von Produkten aus zertifiziert nachhaltigen Materialien zu erleichtern. Über 60 % der Produkte unserer Westwing-Kollektion tragen dieses Label bereits, und wir arbeiten daran, diese Zahl weiter zu erhöhen. Damit unterstreichen wir unser Engagement für ökologische und soziale Verantwortung.
„Auf unserer Plattform kennzeichnen wir viele Produkte mit dem WE CARE-Label, um die Identifizierung von Produkten aus zertifiziert nachhaltigen Materialien zu erleichtern. Mehr als 60 % der Produkte unserer Westwing-Kollektion tragen dieses Label bereits, und wir arbeiten daran, diese Zahl weiter zu erhöhen.“
GC – Wie lautet das erste Feedback der portugiesischen Verbraucher zum Markteintritt von Westwing in Portugal?
RS – Das erste Feedback war äußerst positiv. Die Verbraucher schätzen unsere Kooperationen mit lokalen Influencern wie Mafalda Patrício, Vicky Montanari, Alice Trewinnard und vielen anderen, die unsere Marke und unsere Produkte in den Vordergrund rücken.
Wir sammeln kontinuierlich Feedback, um unseren Ansatz zu optimieren und die Erwartungen portugiesischer Konsumenten zu erfüllen. Beispielsweise erhalten wir sehr positive Rückmeldungen zu unserer Produktauswahl. Unsere Kunden schätzen es, dass unsere Produkte nicht nur durch Fotos, sondern auch durch sorgfältig ausgewählte Inhalte, Videos und Newsletter lebendig präsentiert werden. Dieses Feedback ist für meine Arbeit äußerst wertvoll, da es uns bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
GC – Wie gestaltet Westwing Logistik und Lieferungen, um den Verbrauchern in Portugal ein effizientes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten?
RS – Dank unserer über zehnjährigen Erfahrung im internationalen Geschäft haben wir Logistik- und Liefersysteme implementiert, die eine pünktliche und effiziente Lieferung unserer Produkte gewährleisten. Unser Fokus liegt auf einem reibungslosen Einkaufserlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung, um die Kundenzufriedenheit zu garantieren.
GC – Wie sieht Westwing die Zukunft des E-Commerce für Wohnaccessoires und Dekoration, und welche Strategien verfolgt das Unternehmen, um in diesem Sektor weiterhin führend zu sein?
Generell wird die Zukunft des E-Commerce im Bereich „Wohnen und Leben“ von Expertenwissen, Personalisierung, Innovation und Nachhaltigkeit geprägt sein. Für Westwing bedeutet dies den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI und CGI, die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktangebots und die Beibehaltung unseres Engagements für Nachhaltigkeit.
GC – Welche Hauptlehren hat Westwing beim Eintritt in neue Märkte gelernt, und wie werden diese Lehren in Portugal angewendet?
RS – Eine zentrale Erkenntnis ist, wie wichtig es ist zu verstehen, welche Elemente unseres Ansatzes und Portfolios weltweit Anklang finden und wo lokale Verbraucherpräferenzen eine entscheidende Rolle spielen. In Portugal setzen wir diese Erkenntnis um, indem wir portugiesische Experten einbeziehen, umfassende Marktforschung betreiben, mit lokalen Partnern zusammenarbeiten und unsere Strategien flexibel an das Feedback unserer Kunden anpassen.
GC – Was sind die Hauptziele von Westwing für das erste Betriebsjahr in Portugal?
RS – Unsere Hauptziele für das erste Jahr sind der Aufbau einer starken Markenpräsenz, das tiefe Verständnis des lokalen Marktes und die Pflege enger Beziehungen zu unseren portugiesischen Kunden. Wir möchten portugiesische Haushalte mit unseren einzigartigen Designs und unserer kreativen Vision inspirieren und bereichern, um so viele unvergessliche Momente wie möglich zu Hause zu schaffen.
Folgen Sie uns auf:
