Bis 2040 werden technologische Fortschritte die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten, einkaufen und unsere Freizeit genießen, weiter verändern. Der Handel ist dabei einer der Bereiche, der sich am stärksten an die neuen Lebensstile anpassen muss.
Dies ist eine der Schlussfolgerungen der Studie „Commerce 2040 Revolutionary Tech Will Boost Consumer Engagement“ von Euromonitor International, die argumentiert, dass Verkaufsstellen nicht nur einer technologischen Anpassung, sondern einer kompletten Neugestaltung unterzogen werden müssen, um für den Konsumenten des Jahres 2040 gerüstet zu sein.
Viele Geschäfte der Zukunft werden weniger Waren vorrätig haben und ihre Fläche stattdessen in kundenorientierte Erlebniszentren umwandeln. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich Unternehmen immer wieder neu erfinden, denn innovative Marken werden die erfolgreichsten sein und ihren Kunden ein einzigartiges und aufregendes Erlebnis bieten.
Waren Käufe früher reine Transaktionen, so sind sie heute eine Reise zum Aufbau von Beziehungen. Eine Reise, die nicht länger Selbstzweck ist, sondern vor, während und nach dem Kauf Mehrwert bieten und die Transaktion in eine dauerhafte Beziehung verwandeln soll.
Stationäre Geschäfte bleiben ein wichtiger Bestandteil des Einkaufserlebnisses, sowohl für die Markenbindung als auch für den Kaufprozess, auch wenn sich ihre Funktionen weiterentwickeln. Konsumenten nutzen eine Vielzahl von Geräten und Schnittstellen für den Internetzugang, was ihr Einkaufsverhalten beeinflusst. Diese ständige Vernetzung bietet ein neues Maß an Komfort, Einfachheit und Information.
Von Marken wird erwartet, dass sie auf die individuellen Bedürfnisse der Konsumenten zugeschnittene Erlebnisse schaffen und diese optimal kommunizieren – ob per Telefon, E-Mail, Social Media oder Chat-App. Das Einkaufserlebnis im Geschäft wird sich weiterentwickeln, um den spezifischen Interessen jedes Einzelnen besser gerecht zu werden, sodass Konsumenten Produkte im Kontext ihrer späteren Verwendung testen können.
Der Einzelhandel wird Technologien nutzen, um das alltägliche Einkaufen zu vereinfachen und gleichzeitig die natürliche Neugier der Verbraucher zu nutzen, Produkte zu sehen, zu fühlen und zu erleben. Wearables und Sprachsteuerung werden Kunden durch die Geschäfte leiten, Produkte werden automatisch in einen virtuellen Warenkorb gelegt, und Roboter werden für Kundenservice und Bestandsverwaltung eingesetzt. Einige Marken und Einzelhändler werden möglicherweise Gebühren für den Zugang zu bestimmten Erlebnissen erheben und diese auf die Interessen der Kunden zuschneiden.
Geschäfte, die dem Wunsch der Kunden nach Komfort entgegenkommen, werden separate Eingänge für die Abholung von Online-Bestellungen einrichten. Gesichtserkennung identifiziert Kunden beim Betreten des Geschäfts und ermöglicht so ein personalisierteres Einkaufserlebnis. Zahlungen erfolgen automatisch an der Kasse, und Käufe werden kontextbezogener.
