Die bevorstehenden Black Friday- und Cyber Monday-Aktionen finden in einem Kontext sozioökonomischer Unsicherheit statt, was in gewisser Weise die Bereitschaft der Verbraucher begünstigt, ihre Weihnachtseinkäufe durch Einsparungen dank Rabatten zu beginnen.

Obwohl jeder Händler für diese Verkaufsperiode einen eigenen Kalender hat, sind die offiziellen Termine für Black Friday und Cyber Monday der 29. November bzw. der 2. Dezember, also der Freitag und der Montag nach Thanksgiving. Dieses in den 60er-Jahren in den USA entstandene Shopping-Event ist weltweit beliebt, und jedes Jahr kaufen mehr Menschen in diesem Zeitraum ein.

Einer neuen Studie von NetSonda zufolge planen portugiesische Verbraucher, am Black Friday 330 € auszugeben. Obwohl die Ausgabenprognose im Vergleich zum Vorjahr um 8 % gesunken ist, erwarten 31 % der Verbraucher, während der Aktion mehr auszugeben.

Tatsächlich gaben in dieser Studie 90 % der Portugiesen an, am Black Friday einkaufen zu gehen, insbesondere diejenigen im Alter von 25 bis 34 Jahren.

Bei den Kategorien mit der höchsten Kaufabsicht sticht die Technologie (54%) hervor, gefolgt von Mode und Accessoires (38%), Haushaltsgeräten (36%) und Büchern (33%).

„ Dieser Trend wiederholt sich in den letzten Jahren, da Verbraucher die Möglichkeit nutzen, hochwertige Produkte zu einem günstigeren Preis zu erwerben. Zudem hat sich der Online-Handel fest in die Konsumgewohnheiten integriert, und immer mehr Portugiesen greifen auf diese Methode zurück, um Warteschlangen und Menschenmassen zu vermeiden, die mitunter schwierige Suche nach bestimmten Produkten in Ladengeschäften zu umgehen, Preisvergleiche zwischen verschiedenen Anbietern zu vereinfachen oder sogar neue Sparmöglichkeiten zu finden, indem sie zusätzliche Rabatte durch Cashback-Angebote wie beispielsweise von Programmen wie Compra e Poupa nutzen “, erklärt Eduardo Esparza, Vizepräsident und Geschäftsführer von Webloyalty Iberia & Brasilien.

81 % der Warenkörbe werden während der Kampagne abgebrochen.

Die Black Friday- und Cyber Monday-Aktionen sind mittlerweile feste Termine im Einzelhandel. Dies veranlasst Marken, eine umfassende Strategie zu entwickeln, um neue Kunden zu gewinnen, bestehende zu binden und die damit verbundenen Herausforderungen zu meistern.

Eines der Hauptprobleme ist die steigende Zahl von Kaufabbrüchen im Online-Handel. Während die übliche Abbruchrate bei etwa 50 % liegt, schnellt sie während der Black-Friday-Aktion auf 81 % in die Höhe.

Laut Experten von Webloyalty, einem führenden Unternehmen im Bereich der Umsatzsteigerung für den E-Commerce durch Retail Media, gibt es mehrere Gründe für Kaufabbrüche: zum einen der umfassende Preisvergleich aufgrund der Vielzahl an Angeboten; zum anderen Zahlungsprobleme mit langwierigen Prozessen, mehreren Klicks oder sogar fehlenden Zahlungsmethoden und Systemfehlern; hohe Versandkosten; lange Lieferzeiten; und ein Mangel an Informationen, der ein Gefühl der Unsicherheit erzeugt und zum Kaufabbruch führt.

Um diese Abbruchraten zu senken, empfehlen die Experten von Webloyalty daher, den Checkout-Prozess zu optimieren, indem unnötige Schritte eliminiert werden; verschiedene Liefermethoden und Zahlungsoptionen angeboten werden; Strategien zur Warenkorbwiederherstellung durch personalisierte Nachrichten implementiert werden; ein einfacher und leicht zugänglicher Kundendienst vorhanden ist; und das Einkaufserlebnis durch Produktempfehlungen, die den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen, personalisiert wird.

Einzelhandelsmedien

Laut der Umfrage „Black Friday 2023: Verbraucher weiten ihre Suche nach Weihnachtsgeschenken aus“ geben 7 von 10 Verbrauchern an, dass Werbung, Influencer und die Medien eine wichtige Rolle bei ihren Kaufentscheidungen am Black Friday und Cyber Monday spielten.

„ Medien im Einzelhandel bieten Händlern eine strategische Lösung, um ihre Maßnahmen präzise und direkt auszurichten und Konsumenten mit dem zu erreichen, was sie wirklich kaufen wollen und brauchen. So lassen sich Verluste durch aggressive Rabatte und hohe Kaufabbruchraten ausgleichen. Über verschiedene Kanäle können Händler Informationen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen segmentiert und zielgerichtet einer empfänglicheren Zielgruppe als zu anderen Jahreszeiten anbieten “, kommentiert der Vizepräsident und Geschäftsführer von Webloyalty Iberia & Brasilien.

Retail Media ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Umsätze zu generieren, Marketingmaßnahmen zu optimieren und das Einkaufserlebnis zu personalisieren. So hilft dieses Instrument Geschäften, ihre Rentabilität in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Marktumfeld zu steigern, insbesondere in Zeiten hoher Aktionsaktivität wie Black Friday und Cyber Monday.

„ Der Black Friday bietet Einzelhändlern eine einzigartige Chance, neue Kunden zu gewinnen. Dafür müssen sie sich im Vorfeld gut vorbereiten, um den erwarteten Anstieg an Kundenverkehr und Umsätzen bewältigen zu können. Außerdem ist es wichtig, dass sie Maßnahmen ergreifen, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher als Erste zu erregen und Kundensegmente zu bilden, um jedem das passende Angebot zu unterbreiten“ , versichert der Leiter von Webloyalty.