Alibaba verfügt bereits über einen virtuellen Assistenten.

Januar 23 2019

11:24

Alibaba hat einen eigenen virtuellen Assistenten auf den Markt gebracht, den das Unternehmen in seiner Logistiksparte Cainiao einsetzt, um Telefongespräche zu automatisieren.

Indem künstliche Intelligenz bestimmte Aufgaben übernimmt, wird die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert, da sie sich von wiederkehrenden Tätigkeiten befreien können. Der Sprachassistent von Cainiao bearbeitet bereits täglich Millionen von Kundenanfragen.

In einer Demonstration bewies der virtuelle Assistent von Alibaba seine Fähigkeit, sich natürlich mit einem Kunden über die Abholung einer Bestellung zu unterhalten und dabei einige für den Menschen typische Gesprächsaspekte wie Unterbrechungen, nichtlineare Gesprächsführung oder unklare Antworten erfolgreich zu bewältigen.

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