Darty hat einen „Notfallknopf“ eingeführt, um Kunden bei allen technischen Problemen zu unterstützen. Das Gerät synchronisiert sich mit dem Internetanschluss oder Smartphone des Kunden und alarmiert beim Drücken des Knopfes die Darty-Techniker über das Problem.
Die Mitarbeiter der französischen Marke kontaktieren den Kunden anschließend, um weitere Informationen zu erhalten und sein Problem zu lösen. Der „Button“ kostet 25 Euro, das monatliche Abonnement zwei Euro. Er ist auch digital auf der Darty-Website und in der mobilen App verfügbar.
Laut Régis Schultz, CEO von Darty, lassen sich 50 % der Probleme auf diese Weise per Fernwartung lösen. Alle in den letzten zehn Jahren gekauften Geräte sind durch den Service abgedeckt, auch wenn die Garantie bereits abgelaufen ist.
