Salesforce 宣布推出两项面向零售行业的 AI 驱动创新：Agentforce for Retail 和 Retail Cloud with Modern POS，这两项创新可帮助零售商、客户服务代表和数字商家提高生产力和销售额，同时提供更加个性化的购物体验。

Agentforce for Retail 包含一个全新的预置代理技能库，使零售商能够更轻松地创建 AI 代理。这使得该行业的公司能够自动执行耗时的任务，例如订单管理和预约安排，从而实现快速且可扩展的客户个性化。

Salesforce 的 Retail Cloud with Modern POS 是一个基于云的系统，它将线上和线下购买数据整合到一个平台上。该解决方案为专业人士提供单一入口，以便他们能够更快更好地响应消费者需求，其功能包括移动 POS、客户管理、无限货架、混合购物车和全渠道订单履行以及库存管理等。

“人工智能赋能的数字化工作与现代化的POS系统相结合，能够为零售商释放前所未有的运营能力。凭借这些最新的Agentforce零售功能以及直观的云端POS系统，Salesforce正在帮助零售商在实体和数字领域提供集成统一的购物体验，从而推动整个企业的生产力提升和业务增长。” Salesforce零售高级副总裁兼总经理Nitin Mangtani表示。

Agentforce 零售

Agentforce for Retail 包含全新的预定义技能，涵盖订单管理、引导式购物、预约安排和创建会员促销活动等。Agentforce 将自主可靠的 AI 代理融入到每个团队中，通过数字化团队成员的精准、准确和个性化操作，增强营销、商务、商品销售和门店运营等专业人员的能力。这种可扩展的数字化劳动力能够帮助零售商实现更高的生产力——实时解答客户疑问、修改订单、处理退货、管理库存、安排预约，甚至与供应商协调——所有操作均无需人工干预。

Agentforce 的全新功能旨在提高对消费者的响应速度，降低成本并提升转化率。因此，这些功能是对商家、营销人员和客户服务代表现有功能的有力补充。