DHL Express葡萄牙客户服务部再次获得APCC质量认证。

DHL Express葡萄牙客户服务部再次获得APCC质量认证。

Grande Consumo

06 Jul 2016

16:43

DHL Express 葡萄牙客户服务以近年来最高的评分 97,3% 获得葡萄牙联络中心协会 (APCC) 颁发的质量认证标志的续期。

“我们深知，投资于卓越的客户服务能够提升DHL Express的竞争力。通过与客户的沟通，我们有机会回应他们的需求和期望，并让他们对运输和物流流程充满信心。每一次与客户的接触都是确保客户对所提供服务感到满意的关键时刻，”DHL Express葡萄牙客户服务总监José Reis表示。

此次审计由外部实体 Active Brain 进行，评估领域涵盖公司概况、组织和流程、绩效水平、人力资源和技术等各个方面。

审计机构提交的报告列出了各领域取得的分数，并重点介绍了已确定的 31 项最佳实践。

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