仓库和门店等实体资产在全渠道战略中仍将发挥重要作用，但其角色将发生转变。这是DHL发布的《DHL全渠道物流趋势报告》得出的结论。该报告强调，供应链和物流是全渠道成功的关键，也是满足客户期望的必要条件。
报告指出，仓库正在承担更多直接的面对面客户互动，而门店则在发展微型仓储能力。该研究强调了向终端客户交付的重要性，认为这是一个改善客户体验和降低运输成本的机会。
对于小型零售商而言，投资全渠道战略可能困难重重，但报告指出，城市和物流服务提供商可以合作创建共享访问平台。研究表明，市场和消费者都意识到传统的渠道模式与当前的购买行为不符，因此正在推动一种新的模式，即所有渠道（包括实体渠道、线上渠道和移动渠道）融合到一个统一的平台。
然而，该研究补充道，尽管全渠道转型取得了显著进展，但大多数公司仍未做好准备，仍然沿用无法满足消费者需求的传统方式。“消费者期望随时随地获取信息、享受更快捷的配送以及个性化的购物体验。如果公司继续采用传统的渠道模式，就无法满足这些期望。全渠道战略对于未来的成功至关重要。 ”DHL客户解决方案与创新战略、市场营销与创新高级副总裁马蒂亚斯·休格特强调道。
经理解释说，未来三年内，全球90%的人口将能接入高速互联网。在美国，70%到80%的消费者在做出购买决定前会使用多种渠道，预计这一比例在全球大多数市场都会增长。
DHL认为，全渠道战略始于投资于能够实现所有渠道所有库存可见性的系统。
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