超过65%的葡萄牙消费者已在使用人工智能辅助购买决策，这一事实揭示了消费结构正在发生转变：“算法消费者”正在崛起，他们将人工智能作为保护自身权益和验证信息的工具。以上结论来自消费者信任实验室（Consumers Trust Labs）在3月15日世界消费者权益日之际开展的一项研究。
根据题为《人工智能在研究和购买决策中的应用——2026》的研究结果，消费者生态系统正在经历一场消费者行为的显著转变：人工智能正在增强消费者在选择品牌、产品和服务方面的决策权和自主性。人工智能已成为消费者权益倡导工具，用于降低风险、验证品牌声誉并摆脱传统广告的束缚。
这项针对1.378名使用投诉门户网站的消费者的调查显示，65,1%的消费者已经在使用ChatGPT、Google Gemini或Grok等工具来辅助购买决策。人工智能不仅仅是一种技术趋势，它正逐渐成为消费者在最终决策前进行保护和验证的重要工具。
人工智能已经成为采购过程中的主流。
结论显而易见：消费者正在利用人工智能来降低风险、比较不同方案并在购买前分析用户投诉。他们不再仅仅依赖广告信息，而是转向算法来验证品牌信誉并识别潜在问题。其主要优势不在于速度，而在于决策的质量。
该研究还表明，72,2%的受访者认为人工智能改善了他们的购买行为，促使他们进行更多研究，做出更明智的决定，并避免风险情况。因此，科技正在提升消费者的素养。
算法置信度取决于真实数据。
然而，人们对人工智能的信任取决于其所接收信息的质量。这项研究揭示了人们对人工智能真正实用性的认知存在高度共识：76,6% 的人认为，人工智能必须接收基于具体案例的真实、最新的信息；而 63,3% 的人表示，如果人工智能使用来自投诉门户网站的数据，他们会更加信任它。
广告已经失去了其核心地位。
另一个相关结论是传统广告中心地位的下降：76%的消费者表示，他们在做出购买决定时，对客观信息和真实体验的依赖程度不亚于甚至高于广告。人工智能正在发挥关键的过滤作用，帮助消费者区分广告宣传和事实依据。
对于消费者信任组织旗下门户网站Portal da Queixa的创始人佩德罗·洛伦索来说，信息很明确：“人工智能正在使消费者变得更加挑剔、更加了解情况、更加有意识，并提高了消费者的素养。在日益复杂的数字化环境中，只要基于透明和可验证的数据，技术就能成为保护和捍卫消费者的盟友。”
报告重点指出：“这项研究证实，人工智能正被用作抵御广告信息的屏障，优先考虑透明度和公共声誉。广告收入正在下降。另一方面，数据可靠性是最大的挑战。如今的消费者要求人工智能不仅要智能，更要真实可靠。研究显示，63%的消费者认为投诉门户网站增强了他们对人工智能的信任。”
