D’après le rapport annuel mondial sur les achats et les voyages pendant les fêtes de fin d’année publié par l’IBM Institute for Business Value (IBV), de nombreux consommateurs à travers le monde sont prêts à célébrer à nouveau cette période et commenceront leurs achats plus tôt que les années précédentes. Cependant, face à l’ampleur des enjeux économiques et politiques qui ont marqué l’année dernière, de nouveaux risques et incertitudes pèsent sur leurs projets.
L'étude conclut que les budgets d'achats pour 2022 ont augmenté de 8 % par rapport à 2021 – conformément aux prévisions économiques de Bain – et que les budgets de voyages pour les fêtes ont progressé de près de 50 %. Cependant, des facteurs tels que l'inflation et la hausse des prix ont placé les questions économiques au cœur des préoccupations en cette période de fêtes. Si 59 % des consommateurs interrogés se disent moins inquiets face à la Covid-19, deux sur trois se disent davantage préoccupés par la situation économique. 59 % des répondants se disent plus inquiets des perturbations des chaînes d'approvisionnement qui pourraient rendre les achats de Noël plus difficiles ou plus coûteux.
« D’après les résultats de l’étude 2022, les consommateurs souhaitent renouer avec les traditions des fêtes de fin d’année, qu’ils ont dû adapter ces deux dernières années », explique Karl Haller, associé et responsable du Centre de compétences Consommateurs chez IBM Consulting. « Ils anticipent leurs achats et leurs voyages, mais souhaitent également sécuriser leurs choix grâce à des options comme les retours ou annulations gratuits. Pour s’adapter à ces nouvelles habitudes de consommation, les détaillants doivent améliorer la visibilité et la traçabilité de leurs stocks, de leurs livraisons et des retours produits. L’intelligence artificielle peut les aider à comprendre, prioriser et résoudre les problèmes critiques en temps réel . »
Incertitude
L'incertitude liée à l'inflation, aux prix de l'essence et à la chaîne d'approvisionnement affecte les projets des consommateurs. Alors que les inquiétudes liées à la pandémie s'apaisent pour beaucoup, l'attention se porte désormais sur la conjoncture économique et la chaîne d'approvisionnement, deux éléments particulièrement incertains en cette période des fêtes.
Près de la moitié des consommateurs interrogés prévoient de réduire leurs dépenses si l'inflation continue d'entraîner une hausse des prix. Contraints de réduire leur budget pour les achats de Noël, plus de 60 % d'entre eux feront des économies sur les catégories non essentielles telles que les vêtements, les chaussures, les bijoux et les accessoires.
Si des produits sont indisponibles en raison de problèmes d'approvisionnement, 41 % des personnes interrogées déclarent qu'elles dépenseront moins, tandis que 30 % dépenseront davantage si elles peuvent facilement trouver des produits de remplacement.
Si les prix de l'essence baissent, 35 % des consommateurs interrogés feront davantage leurs achats en magasin.
Achetez plus tôt
Les consommateurs planifient leurs voyages et leurs achats plus tôt, tout en souhaitant garder une certaine flexibilité. Conformément à l'évolution de la tendance, qui marque désormais le début traditionnel de la saison des achats avec le Black Friday, 58 % des consommateurs interrogés prévoient de commencer leurs achats de Noël dès le début novembre, contre 44 % l'an dernier. Près des deux tiers envisagent de précommander leurs produits pour les fêtes afin de s'assurer de leur disponibilité à temps et à des prix garantis.
Dans le même temps, les consommateurs souhaitent conserver un maximum de choix. Près de sept répondants sur dix privilégieront les marques ou les distributeurs proposant l'annulation, la modification et le retour gratuits des commandes, ainsi qu'un environnement sécurisé face à la Covid-19. Les résultats de l'étude semblent indiquer que ces avantages justifient souvent le prix, compte tenu des inquiétudes persistantes concernant l'approvisionnement et la disponibilité des produits pendant cette période des fêtes.
Le secteur du voyage est également un domaine où les consommateurs souhaitent un retour à la normale, tout en limitant les risques liés aux variations de prix potentielles dues à l'inflation et à la fluctuation des prix de l'essence. L'étude conclut que la demande de voyages moyenne augmentera de 9 % pendant la période des fêtes.
Durabilité
Le développement durable reste la principale préoccupation de la plupart des personnes interrogées, malgré les difficultés économiques.
Conformément au rapport de l'année dernière, le développement durable demeure la principale préoccupation des consommateurs interrogés dans le monde entier. « Alors que de plus en plus de consommateurs alignent leurs achats sur leurs valeurs, les détaillants et les marques capables de proposer des options plus respectueuses de l'environnement pourraient potentiellement capter une part plus importante des dépenses pendant les fêtes de fin d'année », ajoute Karl Haller.
Les trois quarts (73 %) des personnes interrogées déclarent prendre en compte le développement durable lors de leurs achats. 29 % des consommateurs sondés regrouperont leurs commandes afin de réduire leurs émissions de carbone, tandis que 38 % éviteront les plastiques à usage unique et deux sur cinq privilégieront les commerces locaux (42 %) et achèteront des produits labellisés écoresponsables ou socialement responsables (41 %). À noter que les personnes interrogées sont prêtes à payer en moyenne 41 % de plus pour des produits durables, 34 % pour des voyages aériens durables et 37 % pour un hébergement durable pendant les fêtes de fin d'année.
