SIXT葡萄牙总特许经营总经理卡洛斯·卡亚多探讨了促成公司持续增长的因素，以及公司如何致力于提供日益可持续和环保的全方位出行解决方案，并始终专注于提供卓越和个性化的服务。
Grande Consumo – SIXT近年来取得了显著增长。您能否与我们分享一下推动其在全国汽车租赁市场实现增长的关键因素？
Carlos Caiado – SIXT 近年来取得的增长可以归因于管理团队致力于在葡萄牙发展该品牌的雄心壮志，专注于提供优质服务，这得益于对人员、流程和车队的投资。
当然，葡萄牙旅游业的蓬勃发展也起到了推动作用。
SIXT一直致力于市场创新，并不断扩大其在全国的业务版图。同时，公司也投入巨资开展传播活动，显著提升了其在我国的品牌知名度。
GC – SIXT 近期在全国范围内新开了六家门店，使其全国门店总数达到 30 家。SIXT 未来有何计划进一步拓展其在全国市场的业务？我们是否可以期待很快会有新店开业？
CC – SIXT 在各大城市和机场拥有强大的业务网络，但仍需拓展至全国其他地区，以满足企业客户日益增长的需求，以及内陆和岛屿地区旅游业的发展。因此，我们将继续在目前尚未涉足的地区开设新店，并在我们认为直接或通过代理商开展业务更有利于我们的地区开设新店。
GC——创新是企业成功的关键要素。SIXT是如何在服务和技术方面进行创新，从而更好地服务客户的？
CC – SIXT 一直致力于产品、服务和技术的创新。如今，它提供功能齐全的应用程序和现代化的网站，客户可以通过这些平台实现完全数字化的互动，并获得各种出行选择。他们可以租车，还可以（在某些国家/地区）叫出租车、租用摩托车、拼车等等。
如今，科技是推动这项业务发展的重要因素，SIXT 致力于为客户提供广泛的选择，将其应用程序转变为一站式出行服务平台。
GC – 您能否介绍一下贵公司为满足企业需求而提供的具体解决方案和服务？
CC –对于企业客户，我们提供传统的短期和长期私家车及商用车租赁解决方案，同时也能够为客户量身定制解决方案，包括车队保护和管理。此外，我们还为希望以“车队池”形式管理内部车队的客户提供企业内部车辆共享服务。
我们希望成为企业客户的合作伙伴，在日常工作中陪伴并协助他们。为此，我们配备了专属的大客户经理，全程为客户提供支持和建议。对于SIXT而言，这种紧密的客户关系至关重要，也是我们优质服务的核心所在。
GC – SIXT近期是否有推出任何新产品或服务的计划？
CC – SIXT 目前正在为希望管理内部员工车辆“共享池”的企业推出汽车共享服务。我们相信，对于拥有庞大车队且需要随时为员工提供出差车辆的企业而言，这其中蕴藏着巨大的商机。
我们计划很快向我们的企业客户提供冷藏车，其中一些冷藏车经过特殊改装，专为特定业务领域设计。
面向追求个性化服务和独特车型的客户的豪华租赁服务也已迈出第一步。我们希望为渴望体验驾驶顶级品牌豪华座驾并享受卓越服务的客户提供非凡而独特的体验。我们已拥有全国规模最大的保时捷车队之一，可供希望享受卓越租赁体验的客户选择。
GC – SIXT 如何跟上汽车市场的发展趋势，适应消费者偏好的变化？
CC –客户越来越希望获得便捷、灵活、即时且个性化的出行解决方案。客户也希望与强大而充满活力的品牌建立联系，这些品牌还应秉持可持续发展的价值观。
从这个角度来看，SIXT在其数字平台上为客户提供高度灵活且可定制的产品。例如，面向个人用户的订阅租赁服务，既可以替代传统的长期租赁模式，又无需承担长期合约的义务。
我们还致力于将其他外部出行方式（例如电动滑板车、出租车等）整合到我们的数字平台中，以提升客户体验并提高客户留存率。现在，客户可以通过应用程序轻松透明地完成所有预订，无需浪费时间在网上搜索或前往实体柜台。
GC – 近年来，可持续发展已成为许多公司日益关注的问题。SIXT 在绿色车辆和可持续租赁实践方面采取了哪些措施？
CC –我们不仅投资车辆，还在部分地区投资太阳能电池板系统，以降低能源成本并提高可持续性。我们推行节水项目，并可能引入环保干洗服务。
在燃油车方面，我们正逐步向纯电动汽车过渡。我们车队中已有相当一部分车辆配备了插电式混合动力系统，同时纯电动汽车的数量也在不断增长。目前，我们也为企业客户提供液化石油气（LPG）车辆，这些车辆污染更少，油耗更低。
随着充电基础设施的扩展，电动车队也将随之发展。我们预计到2030年，超过50%的车队将是纯电动汽车，其余为插电式混合动力汽车。到2030年，燃油汽车将从我们的车队中彻底消失。
我们还通过合同的全面数字化减少了对环境的影响。客户不再需要纸质合同。整个入住和退房流程都实现了数字化。
GC – SIXT 以其优质的服务而闻名。随着公司的发展，它是如何保持高标准的客户服务的？
CC始终专注于员工在服务质量各个方面的培训，持续改进内部流程，并与关键合作伙伴保持密切联系，这些都直接影响着客户体验。服务质量的稳定性至关重要，但随着公司的发展，这也带来了巨大的挑战。客户对服务质量的持续反馈确保我们不断进步。在整个租赁过程中，我们始终关注客户支持，这对于我们保证提供个性化、卓越的服务至关重要。客户至上是我们存在的意义！
GC – SIXT 如何看待其在未来几年汽车租赁市场和整个出行行业发展中所扮演的角色？
CC –未来几年，葡萄牙旅游市场将持续增长，企业界对适应VUCA时代灵活解决方案的需求也将不断增加。SIXT的目标是与旅游业共同发展，并在旅游和企业市场中扩大在葡萄牙国内市场的份额。
在 SIXT，我们认为我们的角色是通过开发可持续的出行解决方案，为构建一个更加环境平衡的世界做出贡献，让客户能够以具有竞争力的价格获得一系列适合他们需求的优质出行选择。
