Mango是时尚零售行业的先驱之一，早在2000年就推出了电商平台，如今其线上销售额屡创新高。从今年年初到10月，Mango的线上收入已比2019年全年的564亿欧元增长了5%，因此该公司预计本季度末的营业额将达到8亿欧元，较2019年增长超过40%。
Mango线上及客户总监Elena Carasso表示：“ 2000年我们推出电商业务时，根本无法想象如今能达到10亿欧元的销售额。这是一个雄心勃勃的目标，但我们会竭尽全力，满怀热情地去实现它。我们拥有一支优秀的专业团队，我相信我们一定能够成功。”
新增3万数字客户
在线销售额的增长部分归功于该公司在这一年中新增了近 300 万数字客户，其中 90 万客户是在封锁期间获得的，当时收入增长超过 50%。
近几个月来，为了加强电子商务，Mango 采取了多项举措来满足不断增长的需求，其中最引人注目的是将超过 200 万件商品从实体店转移到网上商店，以增加库存水平。
此外，Mango已调整其服务以适应新冠疫情带来的新形势。例如，退货期限已延长至60天。
与此同时，该公司在数字营销方面进行了大量投资，今年迄今为止的投资额增长超过30%。此外，该公司还优化了与客户数据库的沟通，使其更符合每位用户的个人资料。
新项目
为了实现目标并保持在线业务发展领域的领先地位，Mango 正在推进众多项目，其中高度个性化的体验尤为突出。该品牌旨在通过根据客户的兴趣和偏好调整购物流程，从而提升品牌相关性。这种高度个性化从品牌认知阶段开始，贯穿整个忠诚度阶段，涵盖所有触点：潜在客户开发、跨渠道直接沟通、数字平台导航以及线下门店购物体验。
公司正利用基于人工智能的新技术来提升售后服务。同时，公司也在致力于开发自助服务和自动化工具，以简化客户在交易过程中需要执行的任何操作，从而提高客户满意度。
Mango也在致力于将加盟商纳入线上运营，开发不同程度的整合模式，从而提供全渠道服务以提升客户体验。其范围涵盖从门店影响区域内的线上结算，到实体店库存运营（例如线上订购线下取货服务），再到全面整合。全面整合是指将线上运营委托给远距离市场的加盟商，而这些加盟商则成为实体店网络的唯一运营商。
