根据最新的ConsumerChoice调查，大多数葡萄牙消费者重视那些能够理解他们需求的品牌。数据显示，77%的受访者更倾向于选择能够做到这一点的公司，这进一步印证了同理心和客户知识不再是差异化因素，而是必不可少的要素。

此外，70%的受访者认为这种能力对于建立长久的合作关系非常重要或极其重要。在建立亲密关系方面，始终如一的产品或服务质量（26%）以及清晰坦诚的沟通（24%）是主要因素。快速解决问题（14%）、公平定价、社会和环境责任（均为13%）以及个性化服务（10%）也是受访者提及的其他一些方面。

购物体验是顾客忠诚度的关键因素。

关于购物体验，60%的受访者表示，购物体验对其品牌忠诚度有着显著影响。他们最主要的期望包括价格、条款和保障的透明度（24%），其次是品牌承诺与实际交付的一致性（22%）。高效友好的服务（19%）以及便捷快速的购买流程（18%）也至关重要，这表明消费者越来越注重信息，对任何错误都更加敏感。

尽管出现了一些积极迹象，但消费者对品牌透明度的看法仍然比较中立。44%的受访者持中立态度，这表明企业在提升信誉度和沟通方面仍有很大的提升空间。另一方面，38%的受访者对品牌在与葡萄牙消费者沟通中的透明度和诚信度给予了积极评价。持负面看法的受访者比例较低（18%）。

调查结果显示，葡萄牙消费者对所消费品牌的信任度总体较高，但不同行业之间存在差异。信任度最高的行业包括科技和电子产品（72%）、教育和培训（71%）以及食品和饮料（70%）。然而，金融服务（63%）和住房及家具（61%）等行业在建立信任方面仍然面临挑战。

消费者对变革持开放态度。

总体而言，消费者对品牌的满意度为 72%，反映出整体上较为积极的看法。尽管不同地区之间存在差异，但这清楚地表明，并非所有行业的发展速度都相同。

产品或服务质量（23%）以及价格和促销活动（20%）仍然是影响满意度的主要因素，这证实了价值与性能之间的平衡仍然是消费者决策的核心。此外，86%的受访者认为性价比为正或平衡。

葡萄牙消费者也表现出强烈的向亲朋好友推荐自己喜欢的品牌的意愿（79%），这凸显了他们对品牌的高度满意。然而，超过半数（53%）的消费者在过去六个月中尝试过新品牌，这表明他们对变化持开放态度，市场竞争也更为激烈。与此同时，46%的消费者仍然忠于原有品牌，只有1%的消费者表示经常更换品牌，这表明消费者更换品牌的频率很低。

最后，糟糕的品牌体验会导致32%的受访者停止购买该品牌的产品。然而，只要品牌能够快速、有效且透明地做出回应，就有机会重新赢得信任。