英国零售商玛莎百货 (M&S) 证实，4 月底发生的一起高度复杂的网络攻击导致其营业利润损失估计达 3 亿英镑（约合 3.5 亿欧元）。
此次攻击严重影响了该公司的线上运营，导致自4月25日起暂停服装和家居用品的订单。该公司预计，在努力恢复受影响的系统期间，业务中断将持续到7月。
此外，玛莎百货的食品部门也面临物流方面的挑战，需要采用人工操作流程，导致运营成本不断上升。尽管存在这些困难，该公司表示，食品供应情况正在逐日改善。
玛莎百货首席执行官斯图尔特·马钦将此次攻击归咎于人为失误，但他拒绝透露是否已向攻击者支付赎金。该公司正与网络安全专家和相关部门合作，以恢复受影响的系统并加强防御，抵御未来的威胁。
客户数据泄露和欺诈风险
M&S 证实，部分客户的个人数据在攻击中遭到泄露，包括姓名、地址、出生日期和订单历史记录。
然而，该公司保证没有证据表明支付信息或密码受到影响。该公司正在联系受影响的客户，并提供必要的支持。
网络安全专家警告称，被盗数据可能被用于网络钓鱼和其他诈骗活动。玛莎百货建议顾客重置密码，并对可疑通信保持警惕。
针对数据保护失误的集体诉讼。
汤普森律师事务所代表在网络攻击中个人数据泄露的苏格兰客户，对玛莎百货提起集体诉讼。高级合伙人帕特里克·麦奎尔表示，该公司“完全未能”保护客户数据，使客户面临潜在的欺诈风险。
这场诉讼可能导致数百万英镑的赔偿，进一步加剧此次事件对玛莎百货的财务影响。自袭击事件发生以来，该公司市值已蒸发超过1,2亿英镑。
玛莎百货正在评估通过网络保险挽回部分损失的可能性，潜在赔偿金额最高可达 100 亿英镑。
尽管面临挑战，M&S 表示有信心在今年下半年“恢复到事件发生前以及 2024/25 年的业绩水平” 。
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