沉浸式技术（例如增强现实和虚拟现实）的日益普及，将促使零售、消费品和旅游等面向消费者的公司加大对融合物理世界和虚拟世界的新功能和体验的投资。埃森哲最近的一项调查结果显示，未能做到这一点将面临落后的风险。
这项针对 16 个国家/地区超过 11 名消费者的研究得出结论，虽然近三分之二 (64%) 的消费者在过去一年中已经购买过虚拟商品或参与过虚拟体验或服务，但预计这一数字还会增加，因为 83% 的消费者表示有兴趣通过元宇宙进行购买。
此外，42%的受访者表示，他们在购买实体商品时曾访问过虚拟零售商以获取建议、进行支付或了解各种产品信息，而56%的受访者计划在未来一年内这样做。在千禧一代中，这两个数字分别上升至51%和61%。
梅塔维索
根据研究“在元宇宙中相遇：技术和体验的连续性正在重塑商业”显示，超过一半（55%）的消费者认为，他们生活和生计的更多方面正在向数字空间转移。
对此，绝大多数（90%）零售业高管预计，企业将不断拓展虚拟世界的边界，使其更加贴近现实，从而提升数字世界与物理世界之间持久性和无缝衔接的需求。此外，72%的高管表示，元宇宙将对其企业产生积极影响，其中45%的高管认为这将是一项突破或变革。
埃森哲高级董事总经理兼全球零售主管吉尔·斯坦迪什表示：“元宇宙时代已经到来，因此对于面向消费者的企业而言，问题不在于是否要进入元宇宙，而在于如何进入。零售商和品牌必须重新构想并尝试全新的沉浸式和咨询式体验对消费者意味着什么。除了新的销售机会，元宇宙还可以通过超越单纯购买产品的体验来帮助建立客户忠诚度。例如，零售商可以通过举办线上购物活动来打造个性化体验，让顾客可以与品牌大使并肩而坐，然后立即进入虚拟试衣间试穿商品，将其添加到购物车并结账。”
经验
调查还显示，半数（50%）消费者正在购买或有意购买旅游体验，例如观光旅游或酒店住宿。千禧一代的这一比例上升至55%，而婴儿潮一代的这一比例为29%。在休闲娱乐方面，54%的消费者正在购买或有意购买虚拟世界中举办的音乐会、演出或体育赛事的门票。
“重要的是要认识到，元宇宙并非旨在取代实体旅行，而是作为一种补充，增强整体旅行体验，并随着时间的推移，成为旅行生态系统中不可或缺的一部分。提供虚拟头等舱座位、体验贵宾休息室或漫步度假村或酒店房间的选择，为人们在旅行前真正参与其中并激发灵感创造了机会。此外，通过重现重要地标或让旅行者探索他们在现实世界中无法亲身体验的自然区域，元宇宙还可以帮助创造更有意义的体验，满足甚至超越客户的期望。”埃森哲高级董事总经理兼全球旅行主管艾米丽·韦斯 (Emily Weiss) 表示。
商业应用
在数字化日益重要的今天，企业面临的挑战是如何创造、塑造和推广能够在物理世界和虚拟世界之间自由穿梭的产品、服务和体验。而要做到这一点，他们需要协调专家、技能和技术网络。尽管元宇宙的商业应用仍处于早期阶段，但其发展速度将十分迅猛。“成功的消费品牌将是那些与消费者和元宇宙生态系统合作，创造出能够快速满足这些新兴需求的数字产品和服务的品牌，”埃森哲高级董事总经理兼全球消费品和服务主管奥利弗·赖特 (Oliver Wright) 表示。
