零售商持续加大数字化投入，38%的零售商拥有正式且正在实施的数字化战略，28%的零售商表示正处于规划阶段，而7%的零售商声称已实现线上线下渠道的整合。以上结论来自Adyen的年度《零售报告》。

这些由Adyen公司通过对葡萄牙400家零售商和1.001名消费者进行调研收集和分析的本地数据表明，受近期市场变化的影响，葡萄牙的消费习惯正在发生转变。新冠疫情以及近期的乌克兰战争重塑了消费者的构成，并导致他们的购物方式发生了新的变化。数据显示，近六成葡萄牙人减少了购物频率，而有储蓄的人数较上年增加了近10%，其中四成承认自己有储蓄。

尽管去年随着新冠疫情限制措施的放宽，实体店购物有所增加，但2022年线上购物再次兴起，仅有39%的消费者选择在实体店购物，而2021年这一比例为60%。即便如此，葡萄牙消费者仍然追求更大的购物灵活性，十分之七的消费者倾向于统一的零售体验，例如线上购买、线下退货（63%）。事实上，实体店仍然是品牌商的首选渠道，近五成品牌商表示实体店是他们最常用的销售渠道。

从实体体验到线上体验

2022年，葡萄牙约有五成消费者增加了网购次数，比上一年有所增长。虽然购物趋势已从实体店转向线上，从网站转向应用程序甚至社交媒体，但实体店仍然是重要的参考点。

因此，对于葡萄牙零售商来说，进一步将实体环境和数字环境相结合，提供无缝体验，而不依赖任何特定渠道，最重要的是始终将顾客放在第一位，这一点变得至关重要。

Adyen 的《零售报告》还分析了葡萄牙零售商在不同渠道的销售分布情况。数据显示，网上购物已重新占据主导地位，成为葡萄牙消费者首选的购物方式（61%）。在各种设备中，智能手机（60%）和电脑（69%）位居榜首，其次是平板电脑（15%）。通过这些设备，十分之七的受访者更倾向于在品牌官网下单，十分之五的受访者使用相应的购物应用程序。社交网络是使用率最低的渠道。

科技与创新助力商业一体化。

回顾过去两年发生的变化，零售商，尤其是消费者，不得不适应不可逆转的新现实，即线上线下渠道的融合。过去只能在线上或实体店完成的交易，如今已扩展到店内取货、多渠道退货、琳琅满目的商品、通过应用程序订餐、餐桌支付等多种选择。此外，新的销售渠道也在不断涌现。

葡萄牙人认可零售商所做的努力，94%的人认为品牌在采用新技术方面做得很好。35%的人更进一步，希望品牌使用增强现实、虚拟现实和智能镜等先进技术来改善购物体验。

十家零售商中有八家现在更加重视提供新的数字渠道以吸引顾客，十家零售商中有六家认为店员需要平板电脑或移动设备来更好地服务顾客，并能够在店内实施数字体验。

安全和支付方式

64%的零售商表示已做好应对欺诈的准备，这或许是因为近半数零售商在过去一年中发现了更多欺诈行为，其中酒店餐饮业（70%）和电子产品业（60%）的欺诈率最高。同样，与2021年相比，表示已发现新型欺诈行为的公司比例上升至55%，而上一份报告中这一比例为27%。在奢侈品、家具装饰和酒店餐饮业，发现欺诈行为的公司最多。

在消费者方面，十分之九的人认为双因素认证是控制欺诈的有效方法，因为它在验证付款时更安全、更便捷。相比之下，只有4%的人承认因为这一步骤失败而放弃购买。这个比例与认为其银行不需要额外验证步骤、并且认为这样更方便的比例相同。