欧洲消费者已有15,5%的购物行为发生在网上。DPDgroup最新发布的《电子购物者晴雨表》报告显示，在这些网购者中，所谓的“经常购物者”平均每年进行43次网购，涵盖所有产品类别。该报告分析了欧洲消费者在线购物的趋势和行为。
“电子商务已成为我们生活的一部分，了解客户画像将有助于我们持续提供满足其需求的服务，因为他们也是要求很高的消费者，他们清楚自己的需求，并希望获得最佳的体验，”Seur客户总监David Sastre表示。“此外，电子商务与传统商业的融合催生了所谓的‘新商业’，它是‘全渠道’的演进，将实体店的体验与线上购物的便捷性相结合。”
如果说疫情期间哪个产品类别受益于电商的蓬勃发展，那非食品饮料莫属。在疫情最严峻的几个月里，食品饮料的需求量激增，即使在疫情趋于稳定后，这一需求量也依然居高不下。事实上，自今年1月以来，已有35%的网购常客在线订购过新鲜食品。
网上购物者的类型
尽管每位网购消费者各不相同，但他们都具有一些共同特征。该调查结果将他们归纳为五种类型，涵盖了每位消费者的不同需求。
上一版报告已经揭示了“电子老年人”的出现，老年人对线上渠道的兴趣日益浓厚。今年的研究则更深入地探讨了他们的购物行为。其中一个亮点是，2021年，55岁及以上老年人每十笔购物中就有一笔是在网上完成的。
资深网购爱好者是经验最丰富的网购人群。其中82%的人在购买商品时重视便利性和简易性，65%的人认为他们几乎可以在网上找到所有需要的商品和服务。
享乐主义者占欧洲所有网购用户的13%，他们与其他用户群体的区别不在于购买的数量或类型，而在于他们追求网购体验的便捷、简单和个人享受。对他们而言，服务质量至关重要，因此78%的享乐主义者更倾向于购买知名品牌的商品和服务，81%的享乐主义者会特别关注负责配送订单的公司。
环保型消费者占欧洲所有网购消费者的14%。他们的购物频率较低，倾向于在特定类别内选择性地购买产品，并且还会考虑自己的购买行为可能对地球造成的影响。
新的配置文件
今年的新目标群体是价格敏感型消费者。这些消费者已占欧洲网购消费者的10%，他们展现出卓越的网购技巧，堪称该渠道的先行者。他们的平均月购物次数为3,8次，但始终理性消费，只在价格合适时才会购买商品。
事实上，由于他们节俭的观念，他们更喜欢亲自到储物柜或便利店取货，因为这些方式更经济实惠。
可持续发展
越来越多的普通消费者开始寻找那些能够保证其生产流程和产品可持续性的品牌。约47%的网购达人表示，可持续的网购意味着购买环保产品或来自更具可持续性品牌的商品。此外，65%的网购达人也愿意为了找到更可持续的配送方式而更换购物平台。
最后，研究表明，欧洲用户仍然重视灵活的配送时间、确切的送达时间以及多样化的配送地点。关于配送地点，储物柜的使用率大幅提升，与送货上门和便利店自提并列前三。此外，他们仍然重视简单便捷的配送流程以及随时查看物流状态的功能。
