对网络安全的担忧正在推动网购行为的转变，尤其是在英国的年轻消费者群体中。三分之一的16至34岁人群正在考虑减少或完全停止网购，这使得零售商面临着越来越大的压力，需要建立消费者对数字世界的信任。GlobalData指出，这一点对于完全在线运营的零售商尤为重要，因为他们无法将持怀疑态度的消费者引导至实体店。
GlobalData首席零售分析师艾米丽·萨尔特评论道：“然而，对于大多数消费者而言，线上渠道的便利性和多样性仍将超过安全方面的顾虑。这一点对于有子女、时间压力较大或随着年龄增长而行动不便的老年消费者来说尤为重要。年轻消费者也更重视购物体验，因此，这一点加上安全方面的顾虑，可能会促使更多消费者选择实体店购物。”
信心正在下降。
GlobalData 于 2025 年 7 月在英国进行的月度调查显示，69,3% 的消费者因近期发生的网络攻击而担心个人安全，其中 25 至 34 岁人群中对此问题的担忧程度最高，达到 79,3%。
除了对销售和利润的直接影响（例如库存问题或需要暂时关闭网站）之外，媒体对网络攻击的报道还引发了一个更持久的问题，即消费者对零售商在线平台的信任度。
萨尔特总结道：“年轻消费者更关注零售商存储他们的支付数据，并认为零售商在保护其在线购物时的隐私信息方面做得不够。通过数字钱包和第三方服务提供商（例如 Apple Pay 和 PayPal）付款，消费者可以避免直接向零售商提供支付信息。这些支付方式在 35 岁以下的人群中尤其受欢迎。为了支持这一点，零售商必须确保其网站和应用程序与这些支付方式兼容。”
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