2020 年第一季度是全球经历巨大变革和痛苦的时期，新冠肺炎疫情冲击了社会和市场的各个领域。
社交隔离和旅行限制不仅影响了消费者，也影响了供应商和许多企业，导致这些企业不得不关门歇业。
此外，人际关系、沟通方式以及人们彼此互动的方式都发生了彻底而迅速的变化，给很大一部分人口造成了严重的精神痛苦。
然而，消费者的行为已经发生了变化，这些变化在长期和不久的将来都是可以预见和预期的。
2020 年的疫情和社会隔离对数字化转型产生了重大影响，并加速了这一进程，同时也影响了社会中的消费者行为。
随着实体店纷纷关门，大量人口失业，数字世界蓬勃发展，创新型初创企业获得了市场份额，人们开始寻找在线赚钱的方法。
因此，人们改变了消费习惯，打破了旧的模式和模式，这种情况已经持续了好几年，并在疫情期间随着数字化转型而加速发展。
由于实体市场停滞不前，人们待在家中，公司不得不改变与客户的沟通方式，并将所有资源投入到数字领域。
以前从未涉足网络领域的公司必须注册域名、开发网站、培养社交媒体影响力，并最终改善与客户的关系，满足客户的所有需求，了解新的消费模式。
想更好地了解哪些消费者行为变化最大吗？在本文中，我们将探讨以往的消费模式、疫情如何改变了这些模式，以及哪些消费习惯受到的影响最大。
什么是消费者行为？
分析消费者行为可以结合其所处的时代和社会背景。
与许多人的想象相反，研究消费者行为远远超出了分析决策、社会经济和社会人口问题；它需要进行人类学和历史学研究。
要了解当前的消费者行为，还有必要分析政治和社会背景、当前社会的问题以及迄今为止的整个历史，因为讨论行为与一系列多学科因素相关。
以前，消费者比较固执和线性，总是从同一家公司购买产品，向同一位专业人士寻求服务，消费者之间的关系也比较少。
因此，消费者行为是可预测的，变量不多；市场竞争不是影响消费动态的问题，消费者行为的影响也很小。
如今，现代社会的消费者行为受到科技的驱动，因为购物者可以进行研究，在互联网上搜索他们想要的产品信息，在购买过程中改变主意，并且拥有无数种可能性。
消费者关注的不再是产品本身，而是附加体验、品牌所提供的意义、公司对社会问题的立场，以及最重要的，它们所提供的创新元素。
因此，消费习惯和行为的范围要广泛得多，也更加多样化，因为它受到众多社会、文化、个人、情境和环境因素的影响。
2020 年的新冠疫情危机对所有这些因素都产生了影响，这表明疫情对消费者行为的影响有多么重大。
疫情如何影响消费市场。
疫情对整体经济、就业市场以及大中小企业都造成了影响。在一个仍然存在巨大不平等现象的国家，疫情波及了社会各个层面，影响着不同社会经济阶层。
很大一部分人口失业，不得不寻找其他赚钱的方法，这也影响了人们对如何在互联网上赚钱的大量搜索。
随着疫情的到来，商店和企业不得不无限期暂停营业，这一决定性因素促使他们向数字化环境迁移，并投资于域名注册、网上商店，尤其是在线客户服务。
根据万事达卡消费脉搏研究，2020 年巴西电子商务增长了 75%。
根据万事达卡消费脉搏报告，在疫苗普及和疫情规模较小的情况下，2021 年第一季度电子商务已实现 91% 的增长。
换句话说，数据显示疫情对消费市场的影响已经产生了持久的变革，在社会中创造了“新常态”的概念，在这种新常态下，消费者的行为主要优先考虑数字市场。
根据万事达卡的研究，增长最突出的行业是药店（增长 88,7%）和爱好书店（增长 110%），这些数据与疫情对社会隔离的影响相一致，也反映了新的消费行为。
新的消费者行为
消费者行为的颠覆性变化是全球性的，也是前所未有的。所有市场领域的人们都经历了变革，对企业提出了新的优先事项和要求。
许多从未进行过网上购物的人，在疫情初期就体验了他们的第一次数字市场之旅。
杂货店购物、药房就诊、食品购买、服装销售、书籍购买、家政服务、心理治疗，甚至医疗预约都已开始通过应用程序和数字平台进行。
此外，数字世界也出现了新的社会发现；人们正在尝试新的消费方式，甚至尝试在线赚钱。
由于无法亲自购物、逛商店和体验实体购物，人们不得不投入大量时间进行在线研究，以虚拟方式消费和评估产品，而这一过程会受到多种因素的影响。
因此，在危机时期，企业不得不注册域名并投资数字内容，以留住现有客户并吸引新客户。这包括网站、博客，尤其是社交媒体，后者已成为联系客户的主要渠道之一。
在新的消费行为中，与品牌和产品的接触主要通过数字化方式进行；也就是说，客户服务在线进行，购买在线进行，消费者与公司的整个体验都在数字化方式中进行，没有实际接触。
所有这些都对市场和企业产生了影响，因为在疫情爆发之前，这些企业并没有对数字技术进行大量投资。
增加交付
疫情前，外卖在巴西人的生活中就扮演着越来越重要的角色。随着日常生活节奏加快和社会压力增大，便捷的配送方式成为人们考虑的关键因素。
随着疫情的蔓延，这种习惯发展到了难以想象的程度，因为社交隔离和公共场所的病毒风险使得巴西人无法安全地离开家。
以前从未提供过这项服务的公司，在封锁期间不得不长时间只从事送货服务。
曾经可有可无且能节省时间的事情，如今已成为企业继续运营的先决条件。
经过一年多的疫情，这种通过送货上门的消费习惯已经正常化，因为随着需求的增加，供应也随之增加，如今，送货上门已成为新消费者行为的一部分。
无论是否受到疫情的影响，巴西民众都养成了新的习惯，这些习惯如果大规模、持续地重复出现，就会成为文化的一部分。
与以往的看法相反，送货上门不仅仅是未来的另一种趋势，而是当前消费者行为的一部分。
远程学习课程
疫情也改变了学习方式，学校、大学和其他机构暂停了线下活动，并将课程改为远程授课形式。
因此，许多人得以第一次体验远程学习，这促进了远程教育的普及和市场需求的增长。
因此，疫情甚至影响到了知识本身以及人们获取知识的方式，而这本身已经是消费者行为的一部分。
如今，人们对便利性和获取新内容的需求越来越高，而远程学习课程恰好满足了这两点需求，并在疫情期间获得了更高的认可度。
此外，随着社会隔离和人们待在家里的情况，远程学习市场扩大了其可能性范围，并调整了一些流程以适应新的消费者行为。
就像快递服务一样，远程学习课程，甚至在线大学，都从没什么声望变成了消费者习惯和行为中的一股强劲趋势。
网上购物
即使在疫情爆发之前，网上购物就已经是一种强劲的趋势。然而，在新冠疫情危机的背景下，这种习惯显著增强，从一种趋势演变为消费者行为的一个特征。
人们越来越多地转向数字化渠道，减少购买商品时的实体接触。这一点体现在他们在电子商务、在线商店、应用程序和其他媒体上的消费方式上。
疫情让那些原本没有网上购物习惯的人有了更灵活的视角，即使是出于冲动，他们也能更频繁地体验网上购物，并改变旧习惯。
消费者行为与数字化扩张直接相关，因为这两个因素具有互补的特性。
如今的消费者追求的是更快的速度、更广阔的选择、更实用的产品浏览方式，以及足不出户即可购物的便利——而所有这些都是数字市场所能提供的。
疫情对消费者行为的影响也为小型创业者创造了机会，让他们能够通过注册自己的域名和开发网上商店来创办自己的企业，并学习如何在网上赚钱。
有意识的消费
新冠病毒危机引发了人们对我们所处的社会环境背景的诸多反思。与任何健康危机一样，人们更加意识到自身行为和态度对地球的影响，以及一切可能在一夜之间发生巨变。
如今，消费者的行为融入了环境和社会意识，人们追求的不仅仅是消费产品，而是追求一种意义和可持续的体验。
可持续发展议程在各个组织中持续发展，反映了新一代的思维方式以及疫情带来的变化。
理性消费是指能够权衡个人满足感、产品质量、产品对环境的影响以及消费的社会后果。
如今，大多数人更倾向于选择那些在环境、社会和经济问题上表明立场的公司，因为消费者的行为已经与负责任的集体主义观念联系在一起。
在有意识的消费趋势中，人们对更健康的食品和生活方式的需求日益增长，这些因素直接受到冠状病毒危机的影响，因为健康对人们来说变得更加重要。
结论
新冠疫情在全球范围内引发了诸多焦虑和期待。反过来，疫情的影响也改变了消费者的行为，并催生了新的消费习惯。
在新的消费行为中，必需品不再那么必需，而无关紧要的物品则变得更加重要，此外还发生了其他一些变化。
在消费者行为的诸多变化中，数字化转型的影响以及代际差异尤为值得关注。
受疫情影响，新的消费行为也体现了新一代的特点，他们越来越重视创新，并不断追求实用性。
