根据CTT电子商务晴雨表的数据，疫情期间在线销售的企业数量增长了约90%，而国内市场通过互联网下的订单量增长了30%。
根据 CTT 报告中的数据，这意味着一年多一点的时间里，在线商务增长了 80%，葡萄牙消费者在线购物的复购率增长了 25%。
消费者数量大幅增长，他们纷纷选择在电子商务平台购物，这最终对企业的物流产生了深远的影响。企业物流不堪重负，需要处理海量数据以及配送和交付流程，因此需要实施更快、更高效的库存管理和订单流策略。
尽管面临巨大压力，但企业却从中发现了加速技术创新和实施更简单、更有效的物流管理流程的理想机会，从而迈入 21 世纪。
接下来，我们将重点考察各国物流公司为应对网上购物的指数级增长而采取的策略：
流程管理方面的技术投资
随着在线订单数量的显著快速增长，首先受到真正影响的领域是库存管理。
传统的仓库管理模式已经显露出效率低下的迹象，现在更是被证明是过时的，无法满足这种巨大的需求。
因此，为了克服这个问题，企业正在转向一种新的管理模式，这种模式由最先进的数字工具支持，使企业能够自动化流程，以更少的资源做更多的事情（提高接收、管理和运输库存的能力，从而加速销售），减少物流错误（物流错误总是会转化为成本和损失），提高灵活性，并在整个价值链中获得 360 度全方位的视角。
其中一种工具是仓库管理系统（WMS）。WMS（仓库管理解决方案）是供应链管理的重要软件，它除了优化仓库空间（降低成本）外，还能同时促进库存管理，实现精确的订单交付时间规划和达成，并提高不同团队的生产力。
PRIMAVERA BSS 的 Eye Peak 是葡萄牙市场上最具创新性的 WMS 解决方案之一。
Eye Peak解决方案不仅通过支持拣货流程的技术帮助企业实现精准的交货时间，还能轻松集成到任何管理系统中。其优势包括：优化可用仓库空间、降低存储成本、提高配送和交付管理效率、通过快速拣货清单简化操作、简化各种存储格式（托盘、箱子等）的创建，以及跟踪每笔订单等等。
优化交付流程
根据德勤咨询公司的一项研究，葡萄牙的网购商品平均需要3,5天才能送达。对于网购消费者而言，这意味着等待时间过长，超出他们的预期，很可能导致他们在下次购物时选择其他商家。
为了防止这种情况发生，各公司创建了多元化的配送模式，例如送货上门、店内自提或在预先指定的取货点取货。除了这些新的消费者配送策略外，各公司还投资增加位于全国战略要地的配送中心数量，并在城市内采用不同的交通方式，以确保服务的速度和质量。
个性化的购物体验
根据 CTT 2020 年电子商务报告，当被问及为什么更喜欢网上购物时，葡萄牙消费者表示，简单、价格低廉和便利是促使他们选择从电子商务平台购物的三大主要因素。
由此可见，消费者的期望很高，这给企业的客户服务带来了额外的压力。
全渠道战略、实体店与网店的整合、在公司网站上加入聊天机器人陪伴客户完成整个购买流程、保证无忧退货政策以及引入订单跟踪选项，这些只是企业在电子商务需求不断增长的这段时期所实施的部分战略。
