serviço ao cliente
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in Retalho, Tecnologia
Sonae MC escolhe Talkdesk para modernizar a operação de serviço ao cliente
A Talkdesk, o contact center na cloud para empresas, anuncia que a Sonae MC escolheu a solução Talkdesk CX Cloud para otimizar as operações no serviço ao cliente. Segundo o comunicado, a integração da solução Talkdesk no Salesforce Sales Cloud e a escalabilidade das soluções na cloud da tecnológica portuguesa foram motivo da decisão da […] Saber mais
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Repsol supera ano atípico no topo das preferências dos consumidores
Num ano atípico e desafiante, onde as tendências de consumo e exigências dos consumidores se alteraram, a empresa multienergética Repsol foi reconhecida entre os seus pares pela qualidade do seu atendimento ao cliente e infraestruturas. A qualidade do serviço está, também, refletida nos índices de satisfação dos clientes nas diversas plataformas de avaliação online. […] Saber mais
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in Retalho
Chicco com serviço de atendimento personalizado via Whatsapp
A Chicco reforça o atendimento ao cliente de forma segura através de um serviço de atendimento personalizado via Whatsapp. Através deste serviço, o cliente poderá efetuar as suas compras via WhatsApp, bastando, para isso, agendar previamente o seu atendimento. À hora marcada, uma funcionária irá contactá-lo e preparar as suas compras por si. Pode optar […] Saber mais
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in Consumo
Covid-19 com consequências negativas na fidelização
A pandemia provocada pela Covid-19 está a gerar consequências negativas na fidelização dos consumidores online, ao ponto de 27% questionar a sua lealdade para com as marcas devido ao aumento dos tempos de espera. 72% considera que o tempo de resposta é um aspeto fundamental para manter essa lealdade. De acordo com o estudo “The […] Saber mais
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in Retalho
Auchan apresenta o primeiro robot autónomo para melhorar serviço ao cliente
A Auchan Retail Portugal e a tecnológica Trax estão a testar um robot autónomo para identificar ruturas de stock e detetar problemas com a etiquetagem de preços dos produtos nas prateleiras. Este robot, pioneiro em Portugal e exclusivo da Auchan, já está em fase piloto e pode ser visto em ação nos corredores da loja […] Saber mais
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NESCAFÉ Dolce Gusto premiada no atendimento ao cliente
A NESCAFÉ Dolce Gusto ganhou quatro troféus relativos ao atendimento ao cliente na 19ª edição dos Troféus Call Center. Estes prémios foram atribuídos a diversas áreas de serviço ao consumidor da marca: telefónico (até 10 posições), e-mail, redes sociais, assim como o Omnichannel Award, que premeia o serviço com o atendimento mais consistente na globalidade […] Saber mais
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in Retalho
Os compradores estão satisfeitos com o serviço ao cliente?
44% dos compradores na loja não estão satisfeitos com a disponibilidade de funcionários e atendimento ao cliente, de acordo com o Global Shopper Study 2017, realizado pela Zebra Technologies Corporation, o 10.º relatório anual que analisa a satisfação do consumidor e as tendências tecnológicas no retalho. No canal online, 53% dos entrevistados estão insatisfeitos a […] Saber mais
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Customer Service da DHL Express Portugal renova Selo da Qualidade APCC
Com a melhor classificação dos últimos anos, 97,3%, o Customer Service da DHL Express Portugal obteve a renovação do Selo da Qualidade atribuído pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC). “Estamos conscientes de que a aposta no serviço de excelência do nosso Customer Service aumenta a competitividade da DHL Express. É no contacto com o […] Saber mais
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Serviço ao cliente influencia decisão de compra de 72% dos consumidores
O serviço ao cliente influencia a decisão de comporá de sete em cada dez consumidores. Segundo um estudo da Elogia, quase seis em cada dez mudaria de loja se ficassem decepcionados com o serviço. A qualidade do serviço ao cliente é, de facto, o terceiro elemento mais valorizado na compra, depois do preço e da […] Saber mais