O índice de satisfação dos consumidores face ao retalho é de 40%, segundo o estudo “2016 Global Customer Experience Index” da IBM, que avaliou 550 retalhistas em 23 países. O índice avaliou a satisfação dos consumidores nas áreas da consistência, conteúdo, contexto e conveniência. A consistência teve a pontuação mais elevada, com 49% de satisfação. […] Saber mais