satisfação
Retalho
Lojas Mercadona são os supermercados que mais agradam aos portugueses, diz a DECO Proteste
A DECO Proteste, através do inquérito anual de satisfação com os supermercados, identificou que as lojas físicas Mercadona são as que mais agradam aos portugueses, seguidas pelas El Corte Inglés/Supercor e pelas My Auchan. Relativamente às compras online, a maior satisfação é com o site do El Corte Inglés. O inquérito, realizado em junho deste […]
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Consumo
Mercado
Empresas do sector das comunicações lideram o número de queixas dos consumidores portugueses
A DECO PROTESTE, organização portuguesa de defesa dos consumidores, já recebeu mais de 135 mil reclamações, desde o início do ano. As empresas do sector das comunicações lideram o ranking de queixas dos consumidores portugueses, destacando-se, no entanto, o acréscimo de contestações relacionadas com empresas de entregas ao domicílio, fruto do aumento de aquisições online […]
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Consumo
Covid-19 com consequências negativas na fidelização
A pandemia provocada pela Covid-19 está a gerar consequências negativas na fidelização dos consumidores online, ao ponto de 27% questionar a sua lealdade para com as marcas devido ao aumento dos tempos de espera. 72% considera que o tempo de resposta é um aspeto fundamental para manter essa lealdade. De acordo com o estudo “The […]
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Retalho
Retalhistas com muito trabalho a fazer no âmbito da satisfação dos consumidores
O índice de satisfação dos consumidores face ao retalho é de 40%, segundo o estudo “2016 Global Customer Experience Index” da IBM, que avaliou 550 retalhistas em 23 países. O índice avaliou a satisfação dos consumidores nas áreas da consistência, conteúdo, contexto e conveniência. A consistência teve a pontuação mais elevada, com 49% de satisfação. […]
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