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  • burlas
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    Burlas online disparam em 2021

    O Portal da Queixa fez uma análise ao volume de reclamações recebidas, relacionadas com burlas online. O mês de janeiro de 2021 registou uma média de 20 reclamações por dia, num total de 621 queixas, o que revela um significativo aumento de 71% face a janeiro de 2020. Os dados recolhidos apontam para perdas avultadas […] Saber mais

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  • Portugueses
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    Portugueses reclamaram mais em ano de pandemia

    Em ano de pandemia, os portugueses mostraram o seu descontentamento com vários serviços prestados. No Portal da Queixa, voltou a assistir-se a um novo recorde anual de reclamações registadas: um total de 163.584. 2020 representa o sétimo ano consecutivo de crescimento da plataforma. De acordo com a análise do Portal da Queixa, em 2020, o […] Saber mais

  • reclamações
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    Reclamações relacionadas com a Black Friday aumentam 59%

    Este ano, com a Black Friday mais digital de sempre, as reclamações apresentadas pelos consumidores quase duplicaram. Entre 1 de novembro e 2 de dezembro, foram registadas no Portal da Queixa 416 reclamações relativas à Black Friday, um aumento de 59% face ao período homólogo, onde foram contabilizadas 262. De acordo com o Portal da […] Saber mais

  • E-commerce
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    Compras online geram 39 reclamações por dia

    Na semana em que acontece a Black Friday, e numa altura em que as compras online começam a dominar a forma de consumo dos portugueses, o Portal da Queixa fez a análise ao volume de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico desde o início do ano. Os consumidores estão a apresentar uma média de 39 […] Saber mais

  • Distanciamento social
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    Consumidores queixam-se da falta de segurança sanitária nas lojas

    Aglomeração de pessoas em lojas, afunilamento nas caixas, ausência da distância de segurança e funcionários desprotegidos são algumas das reclamações dos consumidores portugueses, preocupados com o incumprimento das regras sanitárias nas lojas. O Portal da Queixa recebeu, desde o início da pandemia, mais de 700 reclamações. Uma análise efetuada pela plataforma ao sector do retalho, centros comerciais, […] Saber mais

  • Portal da Queixa
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    Mais de 3.000 reclamações dirigidas ao sector da saúde

    O Portal da Queixa revela um estudo analítico sobre as reclamações dos portugueses dirigidas ao sector da saúde. Desde o início da pandemia (março), até ao final do estado de alerta (14 de setembro), a rede social de consumidores recebeu mais de três mil reclamações (3.012), um aumento de 77%, face ao mesmo período no […] Saber mais

  • Faturas
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    Consumidores denunciam perseguição para pagarem dívidas inexistentes ou prescritas

    Uma análise do Portal da Queixa revela que estão a aumentar significativamente as reclamações dos consumidores dirigidas às empresas de recuperação de dívidas. Entre 1 janeiro e 30 junho deste ano, os portugueses apresentaram 283 reclamações. O estudo indica que há consumidores indignados e que alegam perseguição por entidades de gestão de ativos para o […] Saber mais

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  • Estado de emergência
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    Estado de emergência gerou 20 mil queixas

    O Portal da Queixa analisou as reclamações recebidas durante os 45 dias em que vigorou o estado de emergência em Portugal. Foram registadas, pelos consumidores portugueses, perto de 20 mil reclamações (19.772), um aumento de 90% face ao período homólogo (10.367). Deste total de reclamações recebidas no período em análise, 25% (5.122) estão relacionadas com […] Saber mais

  • Covid-19
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    Mais de 1.000 reclamações relacionadas com a Covid-19

    Desde o início do surto da Covid-19, e até 22 de março, o Portal da Queixa já recebeu mais de mil reclamações relacionadas com a pandemia, a uma média de 100 queixas por dia. Agências de viagens, companhias aéreas, hiper e supermercados, entregas ao domicílio e saúde são os cinco sectores que lideram a tabela […] Saber mais

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    Operadores móveis continuam sem cumprir com acordo relativo ao Wap Billing

    O Portal da Queixa verificou na sua plataforma o registo de mais de 400 reclamações dirigidas ao serviço Wap Billing, desde o início de janeiro até 16 de julho. Face a este descontentamento a ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e a Apritel (Associação dos Operadores de Comunicações Eletrónicas) decidiram intervir e lançaram dois comunicados, onde […] Saber mais

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    Entregas ao domicílio: reclamações disparam 61%

    O Portal da Queixa detetou um aumento de 61% no número de reclamações relacionadas com as entregas ao domicílio na área da gastronomia, alimentação e Bebidas. As falhas nas entregas, como atrasos, pedidos trocados ou entregas nunca efetuadas, são o principal motivo das queixas registadas na rede social de consumidores. Desde o início do ano, […] Saber mais

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    Reclamações nos tarifários jovens aumentaram 62%

    O Portal da Queixa verificou um aumento do número de reclamações dirigidas às operadoras de tarifários jovens. Desde o início de 2018, até ao mês de novembro, o número de reclamações registou uma subida de 62% (244), face a igual período do ano passado (151). Atualmente são várias as operadoras de telecomunicações móveis que oferecem […] Saber mais

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    Companhias aéreas, vestuário e tecnologia motivam mais queixas no comércio online

    Os números mais recentes indicam um crescimento de 23,6% no número de queixas apresentadas por consumidores portugueses através da Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (ODR) desde abril, o mês da última compilação de dados oficiais da União Europeia. As empresas portuguesas são as que suscitam mais queixas dos consumidores nacionais – 1.181 – […] Saber mais

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    97% dos consumidores diz que faz sentido reclamar

    97% dos portugueses consideram que faz sentido reclamar, segundo um estudo do Portal da Queixam em parceria com a Nicequest. 85% dos cinco mil portugueses inquiridos confirmaram que já fizeram reclamações e 41% dos que reclamaram (e obtiveram resposta) ficaram satisfeitos com a resolução. O inquérito revelou que os consumidores, com idade inferior a 40 […] Saber mais

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    Portal da Queixa recebeu 80.939 reclamações em 2017

    O Portal da Queixa registou um aumento de 85% no número de reclamações recebidas em 2017, face ao período homólogo para um total de 80.939 queixas recebidas. De acordo com o portal, os consumidores portugueses estão a optar pelas plataformas digitais na hora de reclamar, comportamento evidenciado também pela “quebra da procura dos canais tradicionais, […] Saber mais

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    Reclamações sobre SMS de valor acrescentado aumentam 635%

    As reclamações feitas às empresas que prestam serviços de Wap Billing e envio de SMS aumentaram 635% entre 1 de janeiro de 2017 e 31 de dezembro de 2017, face ao período homólogo. A constatação é do Portal da Queixa, que identificou este aumento exponencial pelas reclamações registadas na sua plataforma, dirigidas às operadoras de […] Saber mais

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    Reclamações a empresas de entregas de encomendas aumentam 212%

    As reclamações a empresas de correio expresso aumentaram 212% entre 1 de outubro de 2017 e 14 de dezembro de 2017, face ao período homólogo. A constatação é do Portal da Queixa que identificou este aumento exponencial pelas reclamações registadas na sua plataforma, dirigidas às empresas de entregas de encomendas. Atrasos, extravios e retenção de […] Saber mais