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in ConsumoTurismo: reclamações dirigidas ao sector crescem 30%
O Portal da Queixa registou um crescimento de 30% no número de reclamações dirigidas ao sector do turismo. Os sites de reservas de viagens e as companhias aéreas somam o maior volume de queixas: 68%. Entre os principais motivos de insatisfação estão cobranças indevidas, problemas com o reembolso, atrasos nos voos e mau atendimento. TAP, […] Saber mais
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Entregas ao domicílio: reclamações sobem 62%
O Portal da Queixa identificou uma subida de 62% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats é a marca que recebe mais queixas, mas também a que mais resolve. Problemas com o reembolso e pedidos não entregues são os principais motivos denunciados pelos consumidores. Desde o […] Saber mais
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in Consumo, Tecnologia
Telecomunicações: sector soma mais de 10 mil reclamações
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Internet e telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação com o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, […] Saber mais
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Encomendas: atrasos motivam mais de 90% das reclamações
Uma análise do Portal da Queixa identificou um novo aumento do número anual de reclamações publicadas na plataforma relacionadas com a entrega de encomendas, a esmagadora maioria dirigida à categoria de correio, transporte e logística. Foram geradas 16.530 queixas pelos consumidores, no ano 2023, num crescimento de 5,15% comparativamente com o período homólogo de 2022. […] Saber mais
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Portal da Queixa recebeu mais de 200 mil reclamações em 2023
Em 2023, o Portal da Queixa recebeu um número recorde de reclamações, com um total de 202.580 ocorrências entre janeiro e dia 28 de dezembro. Uma média diária de 550 queixas e um aumento de 5,3% em relação ao período homólogo de 2022, onde foram registadas 192.346 reclamações. O perfil do consumidor que mais reclamou […] Saber mais
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in Consumo
Sector farmacêutico: reclamações disparam mais de 88%
De janeiro a novembro, o número de reclamações dirigidas ao sector farmacêutico, nas categorias de farmácias, parafarmácias e espaços de saúde e bem-estar online, registou um crescimento de mais de 88%, em relação a 2022. Os dados do Portal da Queixa revelam que a maior insatisfação dos utentes é com os espaços online. Atraso ou […] Saber mais
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in Consumo
Prime Day faz disparar reclamações contra a Amazon
O evento promocional Prime Day da Amazon, que decorreu entre os dias 10 e 11 de outubro, motivou 32% das reclamações registadas no Portal da Queixa, este mês, contra o marketplace internacional. Desde o início do ano, a plataforma recebeu quase 200 ocorrências dirigidas à Amazon, um crescimento de 49,6% em relação ao mesmo período […] Saber mais
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in Mercado
Portal da Queixa: Burlas motivam perto de oito mil reclamações
Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla, com especial incidência no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, desde 2022 e até julho de 2023, os consumidores portugueses já registaram perto de 19 mil ocorrências (18.777) na plataforma com referência a burlas. A maioria das reclamações apresentadas denuncia alegados esquemas […] Saber mais
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in Consumo
Um terço dos portugueses faz compras nas redes sociais
Comprar online é uma tendência crescente e mais de um terço (37,4%) dos portugueses com perfis em redes sociais já fez compras diretamente através destas plataformas. Na última década, o número quase duplicou em Portugal, aumentando para 22,7% este ano, face aos 14,7% que se registavam em 2013. A propósito do Dia Mundial das Redes […] Saber mais
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in Consumo
Turismo: perto de 2.000 reclamações no primeiro semestre
O Portal da Queixa efetuou uma análise para aferir quais os principais problemas que estão a assolar, este ano, o sector do turismo. Segundo os dados analisados, entre os dias 1 de janeiro e 21 de junho, a categoria Hotéis, Viagens e Turismo foi alvo de quase duas mil reclamações (1.992). Entre as subcategorias do […] Saber mais
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in Horeca
Consumidores acusam McDonald’s de cobrança ilegal
A McDonald’s está a ser alvo de denúncia por parte dos consumidores. Em causa está uma taxa que está alegadamente a ser cobrada por embalagens de plástico, mas que afinal são de papel. O motivo reportado representa já 50% das queixas contra a marca, neste mês de junho, no Portal da Queixa. Segundo uma análise […] Saber mais
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in Consumo
TVDE: número de queixas contra operadores aumenta 25%
O sector das empresas de transporte individual de passageiros em veículo descaracterizado (TVDE) continua a registar elevados índices de insatisfação por parte dos consumidores, que denunciam vários problemas e apontam o dedo à qualidade do serviço prestado. Segundo uma análise do Portal da Queixa, no período entre 1 de janeiro e 5 de junho, verificou-se […] Saber mais
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5 melhores práticas para lidar com problemas e reclamações de hóspedes em Portugal
Com o número de turistas que escolhem o Porto e Portugal como lugar de eleição para as suas férias a aumentar exponencialmente, a sua preferência de hospedagem a recair sobre hostels e Alojamentos Locais e a impreparação e falta de tempo para uma gestão eficiente do seu empreendimento turístico por parte dos proprietários levam a […] Saber mais
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in Consumo
51% dos consumidores revela ter sido alvo de burla online
Entre os dias 1 de janeiro e 25 de abril, o Portal da Queixa recebeu 4.287 reclamações relacionadas com burlas online, um aumento acima dos 43% em comparação com o período homólogo, sendo que, em 2022, os consumidores registaram na plataforma 2.995 queixas. Segundo apurou o estudo “A Literacia Digital dos Consumidores em 2023”, realizado […] Saber mais
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in Consumo
Telecomunicações: reclamações contra operadoras sobem 47%
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, nos primeiros três meses do ano, foram registadas na plataforma 3.206 reclamações dirigidas às principais operadoras de telecomunicações, um crescimento de 47% em comparação com o período homólogo, onde se verificaram 2.217 queixas. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o aumento de […] Saber mais
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in Consumo
Saúde: reclamações contra o sector aumentam 62%
No primeiro trimestre do ano, foram dirigidas às entidades de saúde públicas e privadas quase 1.300 reclamações, um crescimento na ordem dos 62% em comparação com o mesmo período de 2019, ano de pré-pandemia, onde se registaram 806 queixas contra o sector da saúde, revela uma análise do Portal da Queixa. Entre os principais motivos […] Saber mais
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in Consumo
Turismo: reclamações aumentam 46% no primeiro trimestre
Numa altura em que se aproximam as férias da Páscoa, e em que os portugueses planeiam viajar, o Portal da Queixa informa os consumidores sobre quais são os principais constrangimentos que estão a assolar, este ano, o sector do turismo, quais as entidades com mais reclamações e que marcas têm o melhor índice de satisfação […] Saber mais
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in Consumo
Reclamações relacionadas com subida do custo de vida sobem 82%
A subida generalizada de preços fez disparar as reclamações dos portugueses no Portal da Queixa. Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores quase três mil queixas relacionadas com a inflação, um aumento de 82% face a 2022. Energia, água, empréstimos, rendas e alimentação são as áreas mais afetadas. Categorias mais reclamadas De facto, entre […] Saber mais
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in Consumo
Saldos: reclamações no Portal da Queixa disparam 62%
Em 15 dias, as reclamações relacionadas com os saldos registaram um aumento na ordem dos 62%, em relação ao período homólogo, diz o Portal da Queixa. Entre o dia 26 de dezembro de 2022 e o dia 10 de janeiro de 2023, chegaram ao Portal da Queixa 1.525 reclamações dos consumidores relacionadas com os saldos, […] Saber mais
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in Consumo
Portal da Queixa recebeu mais de 192 mil reclamações em 2022
O Portal da Queixa recebeu mais de 192 mil reclamações, em 2022, naquele que foi o nono ano consecutivo de crescimento da plataforma, tendo registado um crescimento de 9,61% face a 2021. Os consumidores portugueses registaram uma média de 526 reclamações por dia. Correio, transporte e logística, serviços e administração pública e comunicações, TV e media […] Saber mais
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Entrega de encomendas: Portal da Queixa recebeu quase 15 mil reclamações
Uma análise do Portal da Queixa ao sector do correio, transporte e logística identificou um aumento significativo do número de reclamações geradas na plataforma. De 1 de janeiro a 21 de dezembro deste ano, os consumidores portugueses registaram 14.591 reclamações, um aumento de 45% comparativamente com o período homólogo de 2019, ano pré-pandemia e de […] Saber mais
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