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in MercadoSites de viagens: reclamações duplicaram no primeiro semestre
As reclamações dos consumidores dirigidas a sites de reserva de viagens mais do que duplicaram no primeiro semestre do ano, segundo o Portal da Queixa. A categoria foi alvo de 1253 reclamações no primeiro semestre, verificando-se um aumento de 113,5%, em comparação com o mesmo período de 2023, onde se observaram 587 queixas. Os principais […] Saber mais
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in Consumo
Portal da Queixa recebeu 20 mil reclamações relacionadas com o aumento do custo de vida
A subida do custo de vida tem um grande impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados do primeiro semestre, a subida do custo de vida foi o motivo invocado em 19.944 reclamações registadas na plataforma, um aumento de 3%, em relação ao mesmo […] Saber mais
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in Consumo
Mais de 1 milhão de reclamações em 15 anos
Em 15 anos, o Portal da Queixa recebeu mais de um milhão de reclamações e ajudou os consumidores a resolver problemas de consumo num valor que ultrapassa os 10 milhões de euros. O valor médio de reclamações resolvidas está atualmente nos 80% e o valor médio de avaliações de satisfação dos consumidores seguiu a mesma […] Saber mais
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TVDE: queixas contra operadores aumentam 50%
Continua a subir o número de reclamações dirigidas aos operadores de TVDE. Até maio, o sector regista um aumento de 50% face ao mesmo período de 2023, revela uma análise do Portal da Queixa. Cobrança indevida é a principal denúncia dos passageiros. Os motoristas também têm queixas: os problemas na aprovação de documentos é o mais […] Saber mais
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in Consumo
Número de casos de burlas online aumenta 20% no 1.º trimestre
Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro trimestre do ano, os consumidores portugueses registaram 1.313 reclamações na plataforma com referência a burlas, um crescimento de cerca de 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, que registou 1.095 queixas. […] Saber mais
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in Mercado
Reclamações na banca disparam 20% no primeiro trimestre
Os consumidores portugueses registaram no Portal da Queixa 1.805 reclamações dirigidas à banca, durante o primeiro trimestre do ano, um aumento de quase 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, onde se observaram 1.519 queixas. Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido, a recolher 32,6% das ocorrências. Os consumidores referem-se […] Saber mais
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in Mercado
Portal da Queixa assina protocolo com 46 organismos públicos para gestão de reclamações
Já são 46 as entidades públicas que integram o projeto de responsabilidade social do Portal da Queixa, que tem como objetivo ajudar os organismos públicos a construir uma relação de confiança e proximidade com os cidadãos. O Portal da Queixa desenvolveu, em 2019, um projeto de responsabilidade social empresarial que visa estabelecer protocolos de colaboração […] Saber mais
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in Consumo
Turismo: reclamações dirigidas ao sector crescem 30%
O Portal da Queixa registou um crescimento de 30% no número de reclamações dirigidas ao sector do turismo. Os sites de reservas de viagens e as companhias aéreas somam o maior volume de queixas: 68%. Entre os principais motivos de insatisfação estão cobranças indevidas, problemas com o reembolso, atrasos nos voos e mau atendimento. TAP, […] Saber mais
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Entregas ao domicílio: reclamações sobem 62%
O Portal da Queixa identificou uma subida de 62% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats é a marca que recebe mais queixas, mas também a que mais resolve. Problemas com o reembolso e pedidos não entregues são os principais motivos denunciados pelos consumidores. Desde o […] Saber mais
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in Consumo
Aumento de preços: reclamações sobem 12,3% no Portal da Queixa
A subida do custo de vida tem impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados analisados, em 2023, a subida do custo de vida foi o motivo reportado em 39.840 reclamações registadas no Portal da Queixa, um aumento de 12,3%, em relação ao período […] Saber mais
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in Consumo, Tecnologia
Telecomunicações: sector soma mais de 10 mil reclamações
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Internet e telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação com o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, […] Saber mais
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Encomendas: atrasos motivam mais de 90% das reclamações
Uma análise do Portal da Queixa identificou um novo aumento do número anual de reclamações publicadas na plataforma relacionadas com a entrega de encomendas, a esmagadora maioria dirigida à categoria de correio, transporte e logística. Foram geradas 16.530 queixas pelos consumidores, no ano 2023, num crescimento de 5,15% comparativamente com o período homólogo de 2022. […] Saber mais
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in Consumo
Sector farmacêutico: reclamações disparam mais de 88%
De janeiro a novembro, o número de reclamações dirigidas ao sector farmacêutico, nas categorias de farmácias, parafarmácias e espaços de saúde e bem-estar online, registou um crescimento de mais de 88%, em relação a 2022. Os dados do Portal da Queixa revelam que a maior insatisfação dos utentes é com os espaços online. Atraso ou […] Saber mais
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in Consumo
Prime Day faz disparar reclamações contra a Amazon
O evento promocional Prime Day da Amazon, que decorreu entre os dias 10 e 11 de outubro, motivou 32% das reclamações registadas no Portal da Queixa, este mês, contra o marketplace internacional. Desde o início do ano, a plataforma recebeu quase 200 ocorrências dirigidas à Amazon, um crescimento de 49,6% em relação ao mesmo período […] Saber mais
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in Alimentar
IVA zero gera milhares de reclamações
Em vigor há cinco meses, a isenção do IVA no cabaz essencial de bens alimentares ainda não convence. No Portal da Queixa, a insatisfação traduz-se em milhares de reclamações registadas. Os consumidores queixam-se do agravamento de preços de alimentos que integram o cabaz, da irregularidade dos valores praticados e da má perceção dos descontos nas […] Saber mais
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in Mercado
Portal da Queixa: Burlas motivam perto de oito mil reclamações
Em Portugal, continuam a aumentar os casos de burla, com especial incidência no meio online. Uma análise do Portal da Queixa revela que, desde 2022 e até julho de 2023, os consumidores portugueses já registaram perto de 19 mil ocorrências (18.777) na plataforma com referência a burlas. A maioria das reclamações apresentadas denuncia alegados esquemas […] Saber mais
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in Consumo
Um terço dos portugueses faz compras nas redes sociais
Comprar online é uma tendência crescente e mais de um terço (37,4%) dos portugueses com perfis em redes sociais já fez compras diretamente através destas plataformas. Na última década, o número quase duplicou em Portugal, aumentando para 22,7% este ano, face aos 14,7% que se registavam em 2013. A propósito do Dia Mundial das Redes […] Saber mais
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in Horeca
Consumidores acusam McDonald’s de cobrança ilegal
A McDonald’s está a ser alvo de denúncia por parte dos consumidores. Em causa está uma taxa que está alegadamente a ser cobrada por embalagens de plástico, mas que afinal são de papel. O motivo reportado representa já 50% das queixas contra a marca, neste mês de junho, no Portal da Queixa. Segundo uma análise […] Saber mais
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in Consumo
TVDE: número de queixas contra operadores aumenta 25%
O sector das empresas de transporte individual de passageiros em veículo descaracterizado (TVDE) continua a registar elevados índices de insatisfação por parte dos consumidores, que denunciam vários problemas e apontam o dedo à qualidade do serviço prestado. Segundo uma análise do Portal da Queixa, no período entre 1 de janeiro e 5 de junho, verificou-se […] Saber mais
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in Alimentar
IVA zero: Portal da Queixa regista centenas de reclamações
Os preços dos 46 produtos alimentares que integram o cabaz do IVA zero não refletem ainda a descida esperada pelos portugueses. No Portal da Queixa, as reclamações avolumaram-se desde o dia 18 de abril. Em vigor há um mês, a isenção do IVA no cabaz de bens essenciais tem vindo a gerar confusão entre os […] Saber mais
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5 melhores práticas para lidar com problemas e reclamações de hóspedes em Portugal
Com o número de turistas que escolhem o Porto e Portugal como lugar de eleição para as suas férias a aumentar exponencialmente, a sua preferência de hospedagem a recair sobre hostels e Alojamentos Locais e a impreparação e falta de tempo para uma gestão eficiente do seu empreendimento turístico por parte dos proprietários levam a […] Saber mais
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