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in MercadoPortal da Queixa regista mais de 100 mil reclamações no primeiro semestre
O Portal da Queixa recebeu mais de 100 mil reclamações no primeiro semestre de 2025, registando um crescimento de 11%, face ao mesmo período de 2024. Em concreto, de 1 de janeiro a 30 de junho de 2025, o Portal da Queixa já registou 104.926 reclamações, enquanto no mesmo período de 2024 foram apresentadas 94.484 […] Saber mais
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in Consumo
Burlas Online disparam. Portal da Queixa recebeu quase 4.000 reclamações este ano
O Portal da Queixa registou um total de 3.886 reclamações relacionadas com burlas em compras online, entre os dias 1 de janeiro e 28 de maio, sinalizando um crescimento deste fenómeno no contexto do comércio digital em Portugal. A análise dos dados revela que o sector mais visado é o de compras, moda e joalharia, […] Saber mais
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in Consumo
Soluções de pagamento flexível: reclamações crescem 189%
O sector BNPL (Buy Now, Pay Later) – que oferece soluções de pagamento flexível – registou um aumento significativo no número de reclamações, com um crescimento de 189%, em 2024. A motivar as principais queixas registadas pelos consumidores estão as cobranças indevidas, dificuldades em reembolsos e falhas de pagamentos. A Klarna e a seQura lideram […] Saber mais
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in Horeca
Entregas ao domicílio: queixas contra o sector descem 7,5%
O sector de entrega ao domicílio tem registado uma forte presença no dia a dia dos portugueses devido à digitalização do comércio, mas os desafios operacionais ainda motivam muitas reclamações. Por isso, se encomendar o jantar ou um presente para o Dia dos Namorados pode ser uma opção, então importa auscultar a opinião dos consumidores […] Saber mais
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in Consumo
Portal da Queixa recebeu mais de 220 mil reclamações em 2024
Ao longo de 2024, os portugueses mostraram o seu descontentamento e insatisfação com vários serviços, marcas e entidades, assistindo-se a um novo recorde anual de reclamações registadas no Portal da Queixa: 224.256 ocorrências, verificando-se um crescimento de 10,7% em comparação com o período homólogo de 2023, onde foram registadas 202.580 reclamações. Setembro foi o mês […] Saber mais
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in Tecnologia
Digi é a marca mais pesquisada pelos consumidores no Portal da Queixa
A romena Digi apresentou-se aos portugueses, esta semana, e cumpriu o que prometia há vários meses: preços mais baratos do que as operadoras concorrentes e líderes de mercado. Há serviços que podem sair por menos de metade do preço e os consumidores já estão muito atentos às ofertas e à reputação da marca. Segundo aferiram […] Saber mais
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in Consumo
Compras online geram mais de 22 mil queixas
Desde o início do ano, foram registadas pelos consumidores mais de 22 mil reclamações relacionadas com compras online. Mais especificamente, entre os dias 1 de janeiro e 20 de outubro deste ano, os consumidores portugueses apresentaram 22.523 queixas relacionadas com compras online, um crescimento na ordem dos 5% em relação ao período homólogo de 2023, […] Saber mais
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in Mercado
Sites de viagens: reclamações duplicaram no primeiro semestre
As reclamações dos consumidores dirigidas a sites de reserva de viagens mais do que duplicaram no primeiro semestre do ano, segundo o Portal da Queixa. A categoria foi alvo de 1253 reclamações no primeiro semestre, verificando-se um aumento de 113,5%, em comparação com o mesmo período de 2023, onde se observaram 587 queixas. Os principais […] Saber mais
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in Consumo
Portal da Queixa recebeu 20 mil reclamações relacionadas com o aumento do custo de vida
A subida do custo de vida tem um grande impacto no bolso dos portugueses e na insatisfação tornada pública pelos consumidores no Portal da Queixa. Segundo os dados do primeiro semestre, a subida do custo de vida foi o motivo invocado em 19.944 reclamações registadas na plataforma, um aumento de 3%, em relação ao mesmo […] Saber mais
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in Mercado
Turismo: reclamações dirigidas ao sector aumentam 30%
No primeiro semestre do ano, foram dirigidas ao sector do Turismo 2582 reclamações, um aumento na ordem dos 30% em comparação com o mesmo período de 2023, onde se observaram 1997 queixas, segundo o Portal da Queixa. Os principais motivos de reclamação apresentados pelos consumidores relacionam-se com a cobrança indevida, a gerar 30.8% das queixas […] Saber mais
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in Consumo
Mais de 1 milhão de reclamações em 15 anos
Em 15 anos, o Portal da Queixa recebeu mais de um milhão de reclamações e ajudou os consumidores a resolver problemas de consumo num valor que ultrapassa os 10 milhões de euros. O valor médio de reclamações resolvidas está atualmente nos 80% e o valor médio de avaliações de satisfação dos consumidores seguiu a mesma […] Saber mais
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in Logística
TVDE: queixas contra operadores aumentam 50%
Continua a subir o número de reclamações dirigidas aos operadores de TVDE. Até maio, o sector regista um aumento de 50% face ao mesmo período de 2023, revela uma análise do Portal da Queixa. Cobrança indevida é a principal denúncia dos passageiros. Os motoristas também têm queixas: os problemas na aprovação de documentos é o mais […] Saber mais
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in Mercado
Reclamações na banca disparam 20% no primeiro trimestre
Os consumidores portugueses registaram no Portal da Queixa 1.805 reclamações dirigidas à banca, durante o primeiro trimestre do ano, um aumento de quase 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, onde se observaram 1.519 queixas. Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido, a recolher 32,6% das ocorrências. Os consumidores referem-se […] Saber mais
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in Mercado
Portal da Queixa assina protocolo com 46 organismos públicos para gestão de reclamações
Já são 46 as entidades públicas que integram o projeto de responsabilidade social do Portal da Queixa, que tem como objetivo ajudar os organismos públicos a construir uma relação de confiança e proximidade com os cidadãos. O Portal da Queixa desenvolveu, em 2019, um projeto de responsabilidade social empresarial que visa estabelecer protocolos de colaboração […] Saber mais
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in Consumo
Jovens portugueses estão a reclamar mais
No âmbito do Dia Nacional da Juventude, assinalado a 28 de março, o Portal da Queixa foi auscultar as principais inquietações e reclamações dos jovens portugueses publicadas na plataforma. Segundo aferiu a análise, no primeiro trimestre de 2024, 9,1% das reclamações registadas no Portal da Queixa foi efetuado por jovens com idades entre 18 e […] Saber mais
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in Consumo
Turismo: reclamações dirigidas ao sector crescem 30%
O Portal da Queixa registou um crescimento de 30% no número de reclamações dirigidas ao sector do turismo. Os sites de reservas de viagens e as companhias aéreas somam o maior volume de queixas: 68%. Entre os principais motivos de insatisfação estão cobranças indevidas, problemas com o reembolso, atrasos nos voos e mau atendimento. TAP, […] Saber mais
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Entregas ao domicílio: reclamações sobem 62%
O Portal da Queixa identificou uma subida de 62% no número de reclamações dirigidas aos serviços de entrega de refeições ao domicílio. A Uber Eats é a marca que recebe mais queixas, mas também a que mais resolve. Problemas com o reembolso e pedidos não entregues são os principais motivos denunciados pelos consumidores. Desde o […] Saber mais
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in Consumo, Tecnologia
Telecomunicações: sector soma mais de 10 mil reclamações
De acordo com uma análise do Portal da Queixa, foram registadas na plataforma 10.320 reclamações dirigidas às operadoras de TV, Internet e telefone, um aumento na ordem dos 14%, em comparação com o período homólogo. Em 2022, foram publicadas 9.057 queixas. O principal motivo de reclamação dos consumidores está relacionado com o funcionamento do serviço, […] Saber mais
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in Logística
Encomendas: atrasos motivam mais de 90% das reclamações
Uma análise do Portal da Queixa identificou um novo aumento do número anual de reclamações publicadas na plataforma relacionadas com a entrega de encomendas, a esmagadora maioria dirigida à categoria de correio, transporte e logística. Foram geradas 16.530 queixas pelos consumidores, no ano 2023, num crescimento de 5,15% comparativamente com o período homólogo de 2022. […] Saber mais
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Portal da Queixa recebeu mais de 200 mil reclamações em 2023
Em 2023, o Portal da Queixa recebeu um número recorde de reclamações, com um total de 202.580 ocorrências entre janeiro e dia 28 de dezembro. Uma média diária de 550 queixas e um aumento de 5,3% em relação ao período homólogo de 2022, onde foram registadas 192.346 reclamações. O perfil do consumidor que mais reclamou […] Saber mais
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in Consumo
Sector farmacêutico: reclamações disparam mais de 88%
De janeiro a novembro, o número de reclamações dirigidas ao sector farmacêutico, nas categorias de farmácias, parafarmácias e espaços de saúde e bem-estar online, registou um crescimento de mais de 88%, em relação a 2022. Os dados do Portal da Queixa revelam que a maior insatisfação dos utentes é com os espaços online. Atraso ou […] Saber mais
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