Omnicanalidade
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in RetalhoRedes sociais vão influenciar 58% das compras de Natal
Os compradores abraçaram a experiência de compras omnicanal, este Natal, com as redes sociais a influenciarem 58% das decisões de compra dos inquiridos, de acordo com um inquérito da McKinsey. Os consumidores indicam que as plataformas que influenciam as suas decisões são o Facebook (67%), o YouTube (57%) e o Instagram (52%). Para os 87% […] Saber mais
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in Consumo
Omnishopper é o consumidor mais valioso
O “omnishopper”, o consumidor que compra tanto em loja física como online, é atualmente o mais valioso, por gastar mais do que os clientes que se cingem às lojas físicas. Assim se conclui dos dados apresentados por Ana Paula Barbosa, Retailer Services Director da Nielsen IQ Portugal, no congresso da GS1, realizado na Nova SBE […] Saber mais
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in Retalho, Tecnologia
Inovretail nomeia Trond Kongrød para novo CEO
A Inovretail, investida pela Sonae IM, escolheu o norueguês Trond Kongrød para liderar a sua próxima fase de crescimento. Trond Kongrød possui mais de 25 anos de experiência em liderança no retalho e empresas de tecnologia e concentrar-se-á em acelerar a internacionalização da empresa. Inovretail A Inovretail faz parte do portfólio da Sonae IM, o […] Saber mais
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Retalho omnicanal traça excelência do futuro
Grandes retalhistas, hoje, mais do que nunca, estão a utilizar as soluções digitais para promover uma estratégia omnicanal, de forma a conseguirem ter mais autonomia e eficiência nas operações, seja nas lojas físicas ou em qualquer outro ponto de venda. A conexão eficaz entre o físico e o digital é ainda o grande desafio para […] Saber mais
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Pandemia acelera a omnicanalidade em 2 a 3 anos
As medidas aplicadas para combater a Covid-19 fomentaram a adoção do e-commerce, que, em 2020, triplicou o seu ritmo de crescimento na Europa, em comparação com o ano anterior. Nesse sentido, a transformação omnicanal do sector do retalho acelerou dois a três anos. Assim o indica a Oliver Wyman, que, ao analisar a evolução do […] Saber mais
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in Retalho
Amazon entra no mercado dos salões de beleza
A Amazon entra no mercado dos salões de beleza com o lançamento do Amazon Salon. A empresa abriu o seu primeiro espaço físico dedicado ao sector da beleza em Brushfield Street, em Londres. Com 140 metros quadrados, repartidos por dois pisos, o Amazon Salon oferece serviços de cabeleireiro e inclui uma seleção de produtos de beleza […] Saber mais
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in Retalho
5 tendências no sector dos supermercados em 2021
A Manhattan Associates apresenta as cinco tendências que definirão o sector dos supermercados este ano. Não se trata de mudanças adaptadas ao cenário de pandemia, mas uma transformação a longo prazo, potenciada pela tecnologia. Omnicanalidade A omnicanalidade é uma destas tendências que continuará a marcar o sector. Nos últimos anos, os retalhistas tiveram […] Saber mais
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2020 coloca à prova retalho internacional: comércio unificado, fidelização e contactless
O “Report de Retail 2020” da Adyen, que realiza uma radiografia do retalho e da indústria da alimentação e bebidas a nível internacional, revelou uma mudança profunda nos hábitos dos consumidores provocada pela Covid-19. O confinamento e as medidas de distanciamento social impostas levaram a que quem outrora comprava em lojas físicas o passasse a fazer […] Saber mais
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in Retalho
El Corte Inglés consegue os melhores resultados dos últimos 10 anos
No exercício de 2019, o El Corte Inglés obteve os melhores resultados dos últimos 10 anos, com o lucro a atingir os 310 milhões de euros. Durante a assembleia de acionistas, que se realizou de forma remota, no passado dia 26 de julho, Marta Álvarez, presidente do grupo retalhista espanhol, destacou a solidez do mesmo, […] Saber mais
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in Retalho
Futuro do retalho centra-se na hiperpersonalização
Numa altura em que as empresas se preparam para operar no chamado novo normal, o futuro do retalho centra-se na inovação e, em particular, em fatores como a hiperpersonalização, a hibridação entre a experiência física e a digital, a omnicanalidade, a otimização da logística, a sustentabilidade e a economia circular. Esta é a principal conclusão […] Saber mais
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Evolução do omnicanal e das funções dos responsáveis de loja
Os termos omnicanal e omnicanalidade marcaram o pré 2020 naquilo que foi a preocupação das marcas com a sua presença online e uniformização da experiência de compra dos seus consumidores. A verdade é que esta digitalização de processos trouxe não só transparência, como outro tipo de informações e opções que fizeram com que os consumidores […] Saber mais
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in Retalho
82 oradores falam sobre omnicanalidade e retalho na FIL
A omnicanalidade no sector do retalho está em debate na primeira edição do Omnichannel Retail Show, a decorrer nos próximos dias 25 e 26 de março, na Feira Internacional de Lisboa. Google, LG, Sonae, Mercadona, Fujitsu, Lidl, Jerónimo Martins, Carrefour, Rangel, CTT, Chronopost, Vodafone, Millenium BCP, Altice Arena, SIBS, Business Angels, Portugal Ventures, Câmara Municipal […] Saber mais
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in Retalho
Omnicanalidade convence o consumidor
88% dos consumidores norte-americanos procuram informações em lojas online antes de irem às lojas físicas para fazer as suas compras em 2017, de acordo com o estudo “The United States B2C Ecommerce Country Report 2017”, publicado pela Fundação Ecommerce. Em particular, a maioria dos consumidores pesquisou na Internet produtos eletrónicos antes de ir à loja […] Saber mais
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in Retalho
45% das compras iniciadas no site das marcas são finalizadas noutro lado
São quatro os canais principais usados pelos consumidores para iniciar uma compra online e cada um conduz a diferentes resultados. Segundo uma pesquisa da PowerReviews, junto de 1.034 consumidores norte-americanos, os consumidores online iniciam geralmente o seu percurso de compra na Amazon (38%), nos motores de busca (35%), no site da marca ou retalhista (21%) […] Saber mais
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in Consumo
Consumidores desafiam operadores a proporcionarem experiências a um clique
Os consumidores procuram uma experiência multicanal sem falhas e desafiam os operadores a conceberem as melhores formas de corresponderem às suas expectativas. Segundo o relatório da Ericsson “The One-Click Ideal”, a experiência à distância de um clique, a excelência no serviço ao cliente e a proatividade estão entre os top cinco pilares de satisfação para […] Saber mais
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in Retalho
Loja física continuará a ser dominante
Não obstante o rápido crescimento do comércio eletrónico, a loja física continuará a ser dominante, representando 90% das vendas em 2018. Dados de um estudo da consultora FootFall que indica que o desafio dos retalhistas será adaptar a crescente influência do meio online na compra física, que está a modificar o comportamento do consumidor. “Para […] Saber mais
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in Retalho
Fnac responde à Amazon em Espanha com entregas expresso
A Fnac vai começar a fazer entregas em duas horas, nas principais cidades espanholas, a partir do final do ano. Uma resposta a operadores como a Amazon, que já oferece o serviço de entrega no mesmo dia em Madrid, e o El Corte Inglés, que desde dezembro promove entregas expresso em 22 cidades espanholas por […] Saber mais
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in Retalho
Lidl abre primeira loja online não alimentar fora da Alemanha
Após vários meses de trabalho, o Lidl abriu a sua loja online na Bélgica, a primeira para produtos não alimentares fora do mercado alemão. A oferta disponível nesta loja contempla também as promoções de não alimentar que todas as semanas o Lidl faz nas suas lojas, estabelecendo-se uma ligação direta ao negócio offline. Podem ser […] Saber mais
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in Retalho
Walmart encerra centenas de lojas
A maior retalhista do mundo vai encerrar 269 lojas, com o objetivo de centrar a aposta no comércio eletrónico. Com 7.400 lojas em todo o mundo, a Walmart anunciou, no ano passado, planos para investir dois mil milhões de dólares em tecnologias de “e-commerce” e na melhoria da infraestrutura nos próximos dois anos. Nos últimos […] Saber mais
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Ativos físicos continuam a ser valiosos nas estratégias omnicanal
Os ativos físicos, como armazéns e lojas, continuarão a ser valiosos nas estratégias omnicanal mas verão o seu papel transformar-se. Conclusão do estudo “DHL Omni-Channel Logistics Trend Report”, realizado pela DHL, que destaca a cadeia de abastecimento e a logística como chaves para o sucesso da omnicanalidade e essenciais para satisfazer as expectativas dos clientes. […] Saber mais
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in Retalho
Sector do retalho vive um tempo de “inovação ou morte”
Jonathan Reynolds, um dos maiores especialistas mundiais em retalho e gestão de centros comerciais, recorreu a uma citação atribuída a Fernão de Magalhães para explicar o futuro do sector. Apesar do mar ser perigoso, os maiores obstáculos não são suficientes para ficarmos em terra. Vice-reitor e professor associado na área do marketing de retalho da […] Saber mais
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