fidelização
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in Retalho
Clube Leroy Merlin Pro é o novo programa de fidelização para profissionais
A Leroy Merlin apresenta o novo Clube Leroy Merlin Pro, que vem substituir o até então Cartão da Casa Profissional. Lançado no início de 2024, o novo programa de fidelização está dividido em três níveis: Bronze, Prata e Ouro. A cada cliente Pro é atribuído um nível com base no volume de compras do acumulado […] Saber mais
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Programas de fidelização estão a ajudar a manter as vendas de bens de grande consumo no Reino Unido
Os programas de fidelização dos supermercados estão a ajudar a manter as vendas de bens de grande consumo no Reino Unido, apesar dos preços persistentemente elevados, mostraram novos dados da NIQ, a nova designação da NielsenIQ. De acordo com os dados das quatro semanas até 7 de outubro, as vendas nos supermercados britânicos cresceram 9,1, […] Saber mais
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in Mercado
Sector do grande consumo com dificuldades na fidelização de clientes
77% das empresas de bens de consumo planeia aumentar seus gastos com marketing, nos próximos dois anos, enfatizando a mudança contínua para canais digitais. Esta é uma das principais conclusões do relatório “Consumer Goods Industry Insights” da Salesforce, que mostra que esta indústria espera um crescimento rentável a curto prazo, embora com dificuldades na fidelização de […] Saber mais
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in Retalho
Decathlon lança novo programa de fidelização onde ser ativo traz vantagens
A Decathlon lançou um novo programa de fidelização, o Clube Decathlon, que permite ter acesso a serviços exclusivos e descontos. Com adesão gratuita, o Clube Decathlon substitui o cartão cliente e passa a permitir a acumulação de pontos sempre que há interação com a Decathlon. Ou seja, para além das compras, passa a ser possível […] Saber mais
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in Consumo
65% dos consumidores afirma que a personalização irá conquistar a sua fidelização em 2023
Os consumidores estão a pensar de forma mais crítica sobre onde irão gastar o seu dinheiro em 2023, com 81% a afirmar que irá reavaliar o seu orçamento nos próximos 12 meses. Esta é uma conclusão do inquérito global da Salesforce, realizado junto de cinco mil consumidores, com o intuito de compreender as suas expectativas […] Saber mais
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in Retalho
Auchan lança programa de fidelização Clube Auchan
A Auchan acaba de lançar o Clube Auchan, um programa de fidelização que vem reforçar a relação com os seus clientes, integrando uma personalização maior na oferta. O Clube Auchan encontra-se dividido em três níveis: Fã, Super Fã e Hiper Fã. Quanto mais compras fizer, mais pontos o cliente ganha no cartão digital e, à […] Saber mais
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in Não Alimentar, Retalho
Atida I Mifarma lança o seu programa de fidelização MyAtida em Portugal
A plataforma de saúde e bem-estar Atida | Mifarma lançou, em Portugal, o seu programa de fidelização MyAtida. Trata-se de um projeto que a companhia colocou em marcha com o objetivo de oferecer vantagens “a quem verdadeiramente está interessado em cuidar a sua saúde e confia na nossa marca e nos nossos serviços. Não só […] Saber mais
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in Retalho
Apostar numa estratégia de subida de preços faz com que muitos consumidores deixem de ser leais
Apostar em aumentos de preços pode prejudicar a fidelização dos clientes e facilitar que os operadores low cost ganhem cada vez mais relevância no mercado. Em vez disso, a consultora Simon Kucher propõe adaptar a estratégia para oferecer valor complementar ao produto. Segundo o estudo “The Retail Landscape: Forever Changed”, são 10 as grandes tendências […] Saber mais
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in Tecnologia
NielsenIQ adquire plataforma de fidelização e personalização ciValue
A NielsenIQ, empresa global de informação, dados e medição do comportamento do consumidor, adquiriu a ciValue, uma empresa de Software as a Service para retalhistas, que utiliza inteligência artificial para potenciar programas de fidelização e personalização, numa operação que representa um “exit” para a Sonae IM, o braço de investimento tecnológico da Sonae. A startup […] Saber mais
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4 conselhos para fidelizar os clientes num mundo incerto
Em 2020, os níveis de stress dos consumidores foram alvo de oscilações constantes devido à crise sanitária. O seu impacto foi sentido quer pelos negócios, quer pelos consumidores, que fazem agora escolhas mais inteligentes e conscientes. O mais recente relatório da Adyen sobre o panorama do retalho em Portugal deu conta de que os portugueses estabeleceram novas […] Saber mais
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in Consumo
Bastam três más experiências para 80% dos consumidores abandonar uma loja ou marca
As conclusões do mais recente relatório “Connected Shoppers” da Salesforce revelam que, numa altura em que a linha que separa o retalho físico do online continua a ser ténue, os consumidores têm pouca paciência para experiências abaixo da média. Existe uma lacuna crescente entre as expectativas dos consumidores e a capacidade real do retalho em […] Saber mais
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in Consumo
Pandemia leva compradores europeus a serem mais sensíveis ao preço
A sensibilidade aos preços alimentada pela pandemia está a tornar os compradores europeus menos leais às marcas, levando-o a mudarem para produtos de marca própria, revela a mais recente pesquisa da Pricer, empresa fornecedora de etiquetas eletrónicas. A investigação junto de mais de 10 mil compradores europeus mostrou que mais de metade (57%) dos consumidores […] Saber mais
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in Consumo
O adeus à fidelidade
Um dos principais desafios que a distribuição enfrenta, hoje em dia, é a obtenção e manutenção do maior número possível de cestas. Para o conseguir, marcas e retalhistas apostaram sempre na fidelidade dos clientes, fórmula que, segundo a Kantar, começa a deixar de ser válida. A consultora indica que já não há realmente compradores, uma […] Saber mais
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in Retalho
Comuniti e Alves Bandeira lançam programa de descontos mútuos em compras online e abastecimentos
O supermercado online Comuniti.pt e a empresa de energia Alves Bandeira acabam de estabelecer uma parceria que permitirá aos clientes de qualquer uma dessas marcas beneficiar de preços mais vantajosos em compras efetuadas na outra entidade. Na prática, isso significa que clientes da Comuniti passam a receber vales de desconto para abater em combustível, enquanto […] Saber mais
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in Consumo
Consumidores apostam nas marcas que respondem às necessidades mais urgentes
A pandemia de Covid-19 está a enfatizar a perceção dos consumidores sobre as marcas, das quais, em períodos de crise, esperam uma maior capacidade de adaptação e de resposta às suas necessidades mais urgentes. Esta é umas das principais conclusões do estudo “Global Marketing Trends 2021” da Deloitte, que revela que 58% dos inquiridos consegue […] Saber mais
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Repsol adapta oferta natalícia e oferece poupança até 14 cêntimos
A Repsol arrancou com um conjunto de campanhas, com uma oferta ampla e variada, através do Repsol Move, o programa de fidelização da gasolineira, disponível através de aplicação digital, para potenciar a experiência do consumidor. Até dia 31 de janeiro, os clientes Repsol terão um desconto até 14 cêntimos por litro, ao acumularem descontos em […] Saber mais
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in Consumo
Apenas 8% afirma que o nome da marca tem importância na sua fidelização
A pandemia transformou consideravelmente o comportamento dos consumidores e as suas expectativas em relação às marcas. Uma percentagem significativa dos entrevistados, 75%, viu reduzido o número de horas de trabalho, o ordenado ou perdeu o emprego. Como resultado, 60% dos consumidores modificou os seus hábitos de compra online, priorizando a aquisição de produtos de primeira […] Saber mais
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in Retalho
Nasce Walmart+, a rival da Amazon Prime
Depois de vários atrasos, a Walmart lançou o seu novo programa de fidelização Walmart+, uma ferramenta com a qual a gigante da distribuição global quer enfrentar a Amazon Prime. Este serviço estará disponível para todos os clientes a partir de 15 de setembro e o seu preço será de 98 dolares por ano ou 12,95 […] Saber mais
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in Consumo
Crise da Covid-19 reforça lealdade às marcas
Mais de metade dos consumidores inquiridos pela GlobalData asseguraram estar dispostos a pagar mais por uma marca em particular, face a uma alternativa mais barata que não conheçam, durante a crise da Covid-19. De facto, 53% dos consumidores em isolamento, inquiridos a nível mundial, disseram que apenas tentaram comprar produtos das suas marcas favoritas. “Aqui […] Saber mais
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in Consumo
Quase metade das mulheres são infiéis às marcas de produtos alimentares
Quando se trata da compra de alimentos, 48% das mulheres não é fiel às marcas, alternando segundo as ofertas do momento. A conclusão é de um estudo conduzido em Espanha pela Tiendeo.com, que alerta para o quão decisiva é a estratégia promocional por parte dos retalhistas. O estudo revela também que as marcas próprias alcançaram […] Saber mais
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in Consumo
Deslealdade é o novo normal dos Millennials
“As marcas que ambicionem ir ao encontro dos Millennials terão de avaliar cuidadosamente aquilo que os atrai, tendo em conta que a deslealdade é o seu novo normal”. A afirmação é de Ana Paula Barbosa, Retailer Vertical Director, Nielsen Portugal, num artigo sobre esta geração de consumidores publicado pela consultora. “Com a previsão de, nos […] Saber mais