atendimento ao cliente
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in Mercado, TecnologiaInteligência artificial lidará com 23% das solicitações de atendimento ao cliente até ao final de 2023
A inteligência artificial e a automação estão a redefinir radicalmente a forma como as organizações interagem com os seus clientes. Até ao final de 2023, aproximadamente 18% a 23% das solicitações de suporte ao cliente deverão ser tratadas por meio de inteligência artificial conversacional, com um crescimento projetado para 24% a 28% até ao final […] Saber mais
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in Retalho
El Corte Inglés quer contratar mais de 100 colaboradores durante o verão
O El Corte Inglés pretende reforçar as suas equipas e, durante este verão, recrutar mais de 100 colaboradores para diferentes áreas de atendimento ao cliente. Estas contratações têm como objetivo melhorar a experiência de compra do cliente e oferecer o serviço e qualidade que caracterizam o El Corte Inglés. A função destes profissionais passa por […] Saber mais
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in Mercado, Tecnologia
Chatbots afirmam-se na relação das marcas com os clientes
A pandemia de Covid-19 levou grandes empresas e pequenos negócios a potenciar outras formas de comunicação com os clientes e colaboradores. A aposta nos assistentes virtuais (chatbots) foi a solução encontrada. Prevê-se, para 2021, que as empresas invistam 4,5 mil milhões de dólares em chatbots e que, a nível mundial, 15% de todas as interações […] Saber mais
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in Retalho
Lidl testa serviço ao cliente por Whatsapp
O Lidl está a testar, na Irlanda uma nova opção de serviço ao cliente através do Whatsapp. Através da aplicação, os clientes podem, assim, obter apoio instantâneo em caso de dúvida, obtendo uma resposta no prazo de 30 minutos, confirmou a insígnia ao jornal The Nationalist. Os outros meios de contacto, nomeadamente, o telefone e […] Saber mais
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in Logística
DPD lança chatbot de atendimento ao cliente
“Podemos ajudar?”. É assim que a mais recente assistente do serviço a clientes da DPD Portugal, a Maria, pergunta aos clientes que vão receber encomendas pela operadora se têm dúvidas. Programada através de uma plataforma de “robot factory” desenvolvida pelo DPDgroup, a Maria aprendeu, nos últimos meses, a responder a questões como “onde está a […] Saber mais
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in Consumo
Um terço dos clientes abandonaria a empresa após uma só má experiência
De acordo com um estudo realizado pelo SAS, um terço dos clientes abandonaria uma empresa após apenas uma má experiência. A par disto, 90% dos clientes abandonaria as empresas após dois a cinco maus exemplos de atendimento ao cliente, antes de mudar para marcas concorrentes. Este estudo mostra que, apesar da rutura causada pela Covid-19, […] Saber mais
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in Retalho
Mango lança assistente virtual
A Mango avança na digitalização do serviço ao cliente com o lançamento de um chatbot. A nova ferramenta tem como objetivo a melhoria da experiência do cliente e dar suporte ao crescimento do canal online que, durante o confinamento, somou cerca de 900 mil novos clientes. “Esta nova funcionalidade permite-nos avançar na nossa estratégia de […] Saber mais
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in Retalho, Tecnologia
O que mudou no customer care com a inteligência artificial?
A E.Life promove, no próximo dia 17 de outubro, um workshop com a presença de vários especialistas para debater as mudanças no atendimento ao cliente com a inteligência artificial. Compreender, através da partilha da experiência de especialistas na área, as mudanças e os desafios atuais do atendimento ao cliente é a proposta do grupo, que […] Saber mais
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in Retalho, Tecnologia
As novas tendências no atendimento ao cliente
48% dos consumidores sentem-se frustrados se o chat não estiver disponível quando se trata de entrar em contacto com as empresas, de acordo com o estudo “The Digital Client 2017” da BT e da Cisco, com base numa pesquisa independente de 5.000 consumidores na Bélgica, China, Alemanha, Holanda, Índia, Singapura, África do Sul, Espanha, Reino […] Saber mais
