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Num momento em que a Inteligência Artificial (IA) se afirma como catalisador de transformação em vários sectores, um novo estudo da Lenovo, realizado em parceria com a IDC, revela que o sector do retalho na região EMEA (Europa, Médio Oriente e África) se destaca pelo sucesso na implementação desta tecnologia, superando áreas tradicionalmente inovadoras como banca e saúde.
Retalho: satisfação recorde na adoção de IA
Segundo o relatório CIO Playbook 2025, 96% das implementações de IA no sector do retalho correspondem ou superam as expectativas das organizações. Este valor representa a pontuação de satisfação mais elevada entre todos os sectores analisados no inquérito, que envolveu 620 decisores de TI em nove mercados, entre os quais Dinamarca, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Espanha, Reino Unido, Europa de Leste e Médio Oriente.
Apesar de 61% das empresas de retalho ainda estarem na fase piloto dos seus projetos de IA, e o crescimento projetado do investimento ser de 97% — abaixo da média de outros sectores — a elevada taxa de sucesso reflete uma abordagem cautelosa, mas eficaz. O sector tem privilegiado a identificação criteriosa de oportunidades e desafios, apostando em planos robustos para assegurar implementações bem-sucedidas.
Banca e Finanças: cautela traz resultados acima do esperado
O sector da banca, serviços financeiros e seguros (BFSI) evidencia uma postura reservada em relação à IA, justificada pelo seu elevado grau de regulação. Apenas 7% das organizações deste sector já adotaram IA e apenas 38% dos orçamentos previstos para 2025 se destinam a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) — a percentagem mais baixa entre todos os sectores analisados.
No entanto, a prudência parece compensar: 33% dos projetos de IA na BFSI superaram as expectativas, demonstrando que, quando a tecnologia é aplicada, responde de forma muito ajustada a necessidades e cargas de trabalho específicas. Esta estratégia ponderada sugere que o sector financeiro valoriza mais o alinhamento entre tecnologia e negócio do que a velocidade de adoção.
Saúde: Crescimento acelerado, mas sucesso desigual
Em claro contraste, o sector da saúde prepara-se para um aumento exponencial do investimento em IA — 169% em 2025, o maior crescimento entre todas as indústrias analisadas. Contudo, este impulso financeiro não se traduz, para já, em sucesso: a saúde apresenta a taxa de adoção mais baixa e o maior número de organizações a reportar que a IA ficou aquém das expectativas.
Esta discrepância sugere que o sector pode estar a avançar mais rapidamente do que permite a sua experiência ou capacidade de desenvolver estratégias eficazes para a integração da IA. O relatório aponta para a necessidade de apoio e orientação externa, para garantir que o investimento crescente se converte em resultados práticos e satisfatórios.
Abordagens diferenciadas para desafios únicos
Segundo Simone Larsson, head of enterprise AI da Lenovo, os dados do estudo comprovam que não existe uma abordagem universal para a IA. “Quer as empresas procurem dar um salto ousado com a IA, quer prefiram uma abordagem mais gradual e passo a passo, cada sector enfrenta desafios e oportunidades únicos”, afirma. A identificação clara de desafios de negócio e oportunidades, seguida do desenvolvimento de um plano robusto, é apontada como a base para uma implementação bem-sucedida.
Sobre o estudo
O CIO Playbook 2025 foi concebido para ajudar os líderes de TI a avaliar o seu progresso e a aprender com pares de diferentes setores e geografias. O relatório fornece insights acionáveis sobre estratégia de IA, infraestrutura e prioridades de transformação em 2025 e nos anos seguintes.
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