A Talkdesk, empresa de software na Cloud para contact centers, foi a escolhida para transformar a experiência do consumidor da marca Pingo Doce e maximizar a eficiência do seu contact center.
Com mais de 400 lojas distribuídas pelo país, a cadeia de supermercados pretende melhorar a satisfação do cliente, contando, para tal, com as valências de personalização, flexibilidade e facilidade de utilização do produto da tecnológica portuguesa.
“O compromisso da Talkdesk para com a filosofia de inovação e desenvolvimento chamou a nossa atenção, ficando claro que seria o parceiro certo para preparar o futuro das nossas operações de atendimento ao cliente”, declara Rita Rosário, responsável de atendimento ao cliente do Pingo Doce. “A agilidade, flexibilidade e estabilidade do contact center da Talkdesk na Cloud permite-nos oferecer uma resposta melhorada às necessidades dos nossos clientes, por via de um ritmo rápido de inovação nos produtos e de integrações perfeitas numa solução abrangente e fácil de usar“.
Flexibilidade
A arquitetura na Cloud de última geração da Talkdesk maximiza a flexibilidade e a escalabilidade, conferindo ao Pingo Doce mais autonomia para responder a flutuações de atendimento e picos de tráfego e ajudando a empresa a reduzir custos e a acompanhar as necessidades dos clientes, melhorando a eficiência do contact center.
Adicionalmente, a possibilidade de ter agentes a trabalhar remotamente, a partir de qualquer local, numa experiência contínua, provou ser uma vantagem competitiva durante a transição para o teletrabalho trazida pela pandemia.
A Talkdesk irá ajudar a marca a aumentar a sua eficiência operacional através das funções de roteamento, relatórios, análises e contexto inteligentes, apoiadas em inteligência artificial, que melhoram os resultados dos clientes e permitem uma visibilidade global sobre o negócio.
“A flexibilidade e o poder de escalar os serviços, conforme as necessidades dos negócios, é uma componente essencial do nosso software e exclusivo da nossa arquitetura nativa da Cloud“, explica Tiago Paiva, CEO da Talkdesk. “As soluções de continuidade dos negócios da Talkdesk ajudam as empresas a migrar para a Cloud rapidamente, permitindo que os agentes cumpram os requisitos de distanciamento social ao trabalharem a partir de casa, enquanto asseguram as operações de contact center através de rápida inovação”.
Talkdesk for Salesforce
Para melhorar a eficiência do contact center e o desempenho do agente de serviço, o Pingo Doce terá ao seu alcance o Talkdesk for Salesforce que permite uma fácil integração com o Salesforce Service Cloud. Esta integração permitirá que a cadeia interaja com os clientes de forma omnicanal, através de canais físicos e digitais, incluindo redes sociais, fornecendo informações em tempo real para apoiar as decisões de negócios em toda a organização.
O uso do Salesforce através da plataforma Talkdesk também fornece aos agentes do Pingo Doce uma visão 360 graus das informações do cliente através de pop-ups automáticos, reduzindo o tempo médio de manipulação, o tempo de espera no atendimento e aumentando a eficiência geral.
A conquista do Pingo Doce vem destacar a confiança que alguns grandes “players2 do mercado nacional têm depositado nas soluções da Talkdesk, recentemente alvo de uma terceira ronda de financiamento no valor de 143 milhões de dólares.
