Não é segredo para ninguém que os períodos de férias são cruciais para a área do retalho, sendo que o comércio online também não é exceção. Para o PayPal, é também uma época muito especial do ano, já que as pessoas compram e pagam online de forma recorrente e ativa. Naturalmente, surge a questão: o que há de especial a registar em 2019 no mercado? Para responder à pergunta, o PayPal apresenta as sete principais tendências que considera importantes para observar em Portugal.
As compras de Natal vão continuar a ser stressantes e cada vez mais pessoas em Portugal vão procurar soluções online. O fator segurança será fundamental para este processo. As compras de Natal de última hora são uma das razões pelas quais os portugueses consideram o período natalício stressante. Apesar da maior parte das pessoas já faça compras online, o que ajuda a evitar as filas nas lojas físicas, ainda existem uma série de questões que têm preocupado não só os consumidores como os vendedores. De acordo com um estudo realizado pela Ipsos e encomendado pelo PayPal, verificou-se que 22% dos consumidores globais não confiam no processo de compra nas redes sociais e 51% deles ainda se mostram preocupados com questões de segurança quando fazem compras via mobile. Tendo em conta que 95% dos consumidores globais compram online e 71% fazem pagamentos pelo telefone, este é um problema que tem de ser resolvido.
Pagar em qualquer momento e lugar, via dispositivos móveis, será ainda mais comum este Natal. A conveniência é o principal fator de pagamentos via mobile. De facto, de acordo com o mesmo estudo, 44% dos consumidores globais consideram que é fácil usar dispositivos móveis para fazer compras, sendo que 43% concordam que lhes permite economizar tempo. Observando o local onde as pessoas mais fazem compras, 65% indicou a sua casa. Desses 65%, 34% optou por fazê-las da própria cama. Com a revolução do comércio nos dispositivos móveis, não surpreende que tantos os hábitos de compra online como também as experiências em loja mudem. Globalmente, 50% dos consumidores usaram um método de pagamento “invisível”, via smartphone, nos últimos seis meses, ao fazerem um pagamento em loja física.
As redes sociais, enquanto canais de pagamentos para as compras de Natal, vão tornar-se cada vez mais importantes, embora ainda não sejam relevantes. Novos hábitos estão a surgir rapidamente e a compra através das redes sociais parece estar para durar. Em média, 30% dos consumidores globais fizeram uma compra, nos últimos seis meses, através das redes sociais, onde a Geração Z se perfila como a faixa etária mais propensa a fazê-lo, com 38% deles tendo feito uma compra através das redes sociais.
Como o planeamento ainda é uma coisa de última hora para muitas pessoas, os presentes digitais, como filmes ou subscrições de jogos, estão a ser cada vez mais procurados. Os presentes digitais tornaram as compras online ainda mais fáceis, pois não precisam de filas nas lojas, nem exigem entrega. Atualmente, 23% dos consumidores globais já utilizam os seus telemóveis para pagar por bens digitais ou virtuais. Ou seja, cada vez mais pessoas recorrem a estas prendas originais e diferentes, como a assinatura do Spotify ou HBO, e-books ou software.
Este ano, houve mais discussão do que nunca sobre o meio ambiente, o que poderá afetar a forma como as pessoas olham para o período de festas. Devagar, mas com firmeza, entramos no mundo das compras éticas: 88% das empresas internacionais estão cientes das práticas éticas. Nos últimos 12 meses, 13% dos consumidores internacionais compraram um produto porque foi produzido de maneira sustentável ou ecologicamente correta. O estudo afirma que a consideração ambiental influenciou um em cada 10 consumidores internacionais. As mulheres e a faixa etária 18-34 anos são os mais propensos a serem influenciados pelas questões de sustentabilidade. As novas gerações estão a tornar-se mais conscientes em relação ao impacto no meio ambiente: 14% da Geração Z e 11% da Geração Y, a nível global, assumem que deixaram de comprar produtos ou serviços de uma marca, de retalho ou empresarial, devido aos valores da empresa.
Em muitos mercados, as pessoas recorrem a empresas nacionais para presentes únicos. 55% dos compradores online fazem compras internacionais, pois encontram melhores preços (53%) e novos produtos (33%). Por outro lado, 66% dos compradores online também dizem que preferem apoiar negócios do seu próprio país. Com muitas pessoas a pesquisarem frequentemente presentes originais, feitos à mão, prevê-se que as compras locais estejam em alta na época mais mágica do ano.
Os períodos de férias estão a tornar-se também o momento de contribuir para boas causas. As doações são uma maneira notável de substituir presentes tradicionais por presentes mais significativos. Embora sejam apenas 5% de consumidores globais que afirmam ter feito doações para uma instituição de caridade via mobile, até ao momento, são movimentos como o Giving Tuesday, uma iniciativa que conta com a participação do PayPal há anos, que incentiva as pessoas a partilharem mais.
