A criação de novos modelos de negócio e as mudanças nos valores dos consumidores são os desafios mais críticos para os responsáveis de marketing e para as suas organizações nos próximos meses, indica o estudo “Desafios do Chief Marketing Officer”.
Cerca de 100 empresas de referência em 10 mercados, entre as quais JLL, Sonae Sierra, Delta Cafés, Pescanova, St. Julian’s – International School, L’Oréal Professionnel, SIBS, Prio, Unilever, Porto Business School, Minor Hotels e BMCar, em Portugal, participaram na análise global da LLYC sobre os novos desafios que os profissionais de marketing e as organizações enfrentam atualmente, devido à pandemia de Covid-19. De acordo com Marlene Gaspar, diretora da área de Engagement e Digital da LLYC em Portugal, “com este estudo, pretendemos divulgar a nova realidade que os profissionais de marketing e organizações enfrentam. Uma realidade que multiplica a relevância da área que representam, tornando-se, em muitas ocasiões, a primeira linha de contacto com os clientes que procuram informações, segurança e confiança como nunca tinham feito antes”.
Fatores críticos
As mudanças no mercado desencadeadas pela pandemia e o surgimento de novos modelos de negócio representam o fator externo mais crítico para 47% dos CMO que responderam a este estudo. As mudanças nos valores do consumidor são o segundo fator mais apontado, com 39% de respostas.
Num segundo nível de importância estão o surgimento de novas tecnologias (32%), a possibilidade de novas crises sanitárias (32%) e a regulamentação legislativa global (26%).
A maioria dos entrevistados reconhece ter optado por apostar na publicidade digital, que cresceu cerca de 66% com ofertas e promoções nos seus canais próprios das marcas ou de terceiros. As restantes ações publicitárias foram suspendidas ou contidas. Segundo os dados apurados, as ações de comunicação e marketing mais caras, como é o caso da publicidade nos meios tradicionais, registaram uma queda de 64%, enquanto que as ações de “branded content “diminuíram, neste período, cerca de 60%.
Depois do digital, o grande destaque vai para as relações públicas, que foram consideradas, por 46% dos inquiridos, uma prioridade nos dias de hoje.
Reforço do atendimento ao cliente
Outra conclusão do estudo realizado pela LLYC aponta para o facto de a experiência do consumidor e a procura de segurança e confiança se tornarem um desafio fundamental para os CMO e para as suas organizações. Nesse sentido, fortalecer o atendimento ao cliente e apostar em certificações de segurança e qualidade são as ações de maior prioridade para 79% dos inquiridos.
A pandemia redobrou também o compromisso das empresas para com a sociedade. Entre as questões mais importantes, estão a preocupação com a segurança pessoal, a convivência e o respeito e cuidados com os idosos. No entanto, os desafios e ações associados à segurança e convivência pessoal são as mais prioritários e a escolha de mais de 75% inquiridos.
Em relação aos outros tópicos, as prioridades dos CMO que mais aumentaram foram a sustentabilidade ambiental, resíduos e alterações climáticas (com um aumento de 32% na escala de prioridade), o estímulo dos jovens (com um aumento de 29%) e a escolaridade e educação (também com 29%).
Adaptação e captação de clientes
Os responsáveis entrevistados acreditam que melhorar a eficiência e o impacto do seu atual modelo de negócio (referido por 91% dos inquiridos) e adaptar os seus produtos e serviços existentes (88%) é a chave para lidar com as mudanças extraordinárias do atual contexto.
Apesar de comprometidos em adaptar as suas propostas ao mercado e aos novos comportamentos dos seus clientes, 69% dos responsáveis têm também como prioridade a captação de novos clientes.
Aumentar a colaboração entre todas as áreas da empresa, antecipar a análise constante de possíveis cenários futuros e acelerar a superação de desafios são os três fatores em que os entrevistados estão a apostar enquanto organização. A promoção da colaboração entre áreas e departamentos torna-se o principal desafio organizacional, sendo a prioridade para manter ou aumentar para 98% dos inquiridos. A necessidade de analisar cenários orientados para o futuro é o desafio que mais cresceu em termos de preferência para os inquiridos, com 76% das respostas.
