A NESCAFÉ Dolce Gusto ganhou quatro troféus relativos ao atendimento ao cliente na 19ª edição dos Troféus Call Center.
Estes prémios foram atribuídos a diversas áreas de serviço ao consumidor da marca: telefónico (até 10 posições), e-mail, redes sociais, assim como o Omnichannel Award, que premeia o serviço com o atendimento mais consistente na globalidade dos canais.
O Serviço ao Consumidor da Nestlé participou, assim, em mais uma edição dos Troféus Call Center, uma iniciativa da IFE by Abilways, empresa especializada no desenvolvimento do capital humano, e da Call Center Magazine, com três linhas especializadas: NESCAFÉ Dolce Gusto, Nestlé Purina e Nestlé Bebé. Inês Salgado e Iola Ferreira receberam os prémios em nome da Nestlé.
O instituto MULTIDADOS foi responsável pela avaliação, que implicou contactos de “cliente mistério” (mais de mil chamadas telefónicas e centenas de contactos pelos restantes canais) e a recolha de feedback de clientes/consumidores reais das marcas.
As três linhas especializas Nestlé arrecadaram este ano um total de sete troféu.
