O Lidl disponibiliza o serviço de Cacifos 24h dos CTT, que permite que os clientes façam a recolha das suas compras online nas lojas das cadeia.
Através de uma parceria com os CTT, os Cacifos 24h serão implementados de forma gradual em cinco lojas – Algés, Afonsoeiro, Braga – Avenida Robert Smith, Canidelo e São Cosme. Estes são ainda os primeiros Cacifos 24h “co-branded”, ou seja, com ambas as marcas, Lidl e CTT, representadas na sua decoração.
De acordo com Ricardo Pereira, diretor do departamento de Aquisições do Lidl Portugal, “a conveniência exigida pelos consumidores dita a nossa atuação, pelo que estamos sempre atentos a soluções e novos serviços inovadores que possam satisfazer as suas necessidades. O serviço Cacifos 24h dos CTT, que agora passamos a disponibilizar em cinco lojas, num projeto-piloto, está totalmente alinhado com a nossa estratégia de proximidade”. O responsável adianta ainda que “os cacifos serão instalados no exterior das lojas, estando por isso disponíveis 24 horas, independentemente do horário de funcionamento das mesmas”.
Utilização
Estes cacifos podem ser utilizados de duas formas. Por um lado, como ponto de entrega, em que os Cacifos 24h são apresentados como uma opção aos clientes quando estão a terminar uma sessão num “e-retailer” que tenha relação contratual com os CTT, sem custos adicionais para o consumidor. Por outro lado, como morada virtual. Caso a loja online não disponibilize estes cacifos como ponto de entrega no final da compra online, o cliente terá que se registar em www.ctt24.pt e escolher o cacifo mais conveniente para si em termos de localização, com um custo de 1,50 euros por envio. Num primeiro momento, o objeto é transportado até à morada do centro de processamento, pelo transportador associado à loja online onde o cliente fez a compra na Internet.
O objeto é aceite pelos CTT e processado, mediante recolha do identificador único que cada cliente deve colocar no campo de morada. Após o processamento, e num segundo momento, o cliente recebe um e-mail a informar que o objeto foi processado e que em breve (por regra no dia seguinte) será colocado no Cacifo 24h identificado.
Notificação
Quando o objeto é depositado no Cacifo 24h, o cliente recebe uma notificação com o PIN secreto que lhe permite levantar o objeto, numa das cinco lojas Lidl. “É com satisfação que fechamos esta parceria com o Lidl Portugal, que abre as suas portas a mais cinco Cacifos 24h dos CTT, aumentando, desta forma, a nossa rede de conveniência para quem compra online. Esta solução surge como resposta a uma crescente necessidade manifestada pelos clientes de conveniência de local e horário na receção de objetos resultantes das compras eletrónicas, nomeadamente em horário pós-laboral. Com esta parceria, damos mais um passo na senda da construção e do desenvolvimento do e-commerce em Portugal”, defende Alberto Pimenta, diretor de e-commerce dos CTT.
