Starbucks a franchi une nouvelle étape pour améliorer l'expérience numérique de ses clients en Chine en leur permettant de commander et de suivre leurs livraisons via Tmall Genie, l'assistant numérique d'Alibaba.
Les clients de Starbucks peuvent ainsi passer leurs commandes par la voix et les recevoir en 30 minutes, bénéficiant de synergies avec la plateforme de livraison de repas à domicile Ele.me, un autre actif d'Alibaba.
Le lancement de ce nouveau service marque le premier anniversaire de l'alliance stratégique établie entre Starbucks et Alibaba et représente une nouvelle étape dans le concept du nouveau commerce de détail.
Grâce à l'intelligence artificielle et à la technologie de paiement vocal de l'entreprise chinoise, les commandes passées via Tmall Genie contribuent à améliorer la qualité des livraisons Starbucks. Un appareil au design exclusif Starbucks est déjà disponible sur la boutique en ligne de l'entreprise en Chine, unifiant ainsi l'offre sur les applications mobiles d'Alibaba, notamment Taobao, Alipay et Tmall.
