Le Portal da Queixa (Portail des plaintes) a eu un nouveau responsable en octobre. Sónia Lage Lourenço est la nouvelle PDG du réseau social de consommation.
La nouvelle PDG, qui occupait jusqu'à présent le poste de directrice des opérations de la plateforme, prend désormais la direction générale d'un projet qui s'est déjà internationalisé en Espagne, en France et en Afrique du Sud, via Consumers Trust, une entreprise technologique qu'elle a contribué à fonder. Pedro Lourenço quitte son poste de PDG de Portal da Queixa pour devenir PDG monde de Consumers Trust et piloter l'ensemble des opérations internationales de la marque.
« Je participe à ce projet depuis ses débuts ; cependant, ce n'est qu'en 2016 que j'ai rejoint la direction de l'entreprise avec pour mission de rapprocher les marques des consommateurs. Cinq ans plus tard, c'est avec une grande fierté et une profonde humilité que je constate le succès de cette mission. Aujourd'hui, de grandes marques centrées sur le client utilisent le Portail des Réclamations pour communiquer leur bonne réputation à l'ensemble des consommateurs, de manière totalement impartiale et transparente. Toutefois, avec l'internationalisation de Consumers Trust, il est essentiel d'assurer la croissance continue de l'entreprise, qui repose sur son principal atout : le Portail des Réclamations. C'est donc avec un immense optimisme et une grande motivation que je prends la direction du Portail des Réclamations », déclare Sónia Lage Lourenço.
Nouvelle étape
Sónia Lage Lourenço a jugé important de marquer cette nouvelle phase du Portail des réclamations en reconnaissant le travail de l'équipe. C'est pourquoi la nouvelle direction a décidé de poursuivre une stratégie axée sur une plus grande flexibilité et une productivité accrue, avec un nouveau modèle de travail, également influencé par les changements induits par la pandémie de Covid-19.
Parmi les mesures déjà mises en œuvre figurent l'accent mis sur la flexibilité du travail, les primes de productivité et l'amélioration des avantages sociaux. Ainsi, les changements incluent l'adoption d'un modèle de travail hybride, des horaires flexibles (suppression des horaires fixes) et une réduction de la charge de travail hebdomadaire, avec l'instauration du vendredi après-midi de repos.
En matière d'avantages sociaux et de rémunération, toute l'équipe bénéficiera désormais de la plateforme Coverflex, où une valeur monétaire est attribuée et des avantages sont mis à la disposition des employés, notamment une assurance, une allocation repas et des réductions exclusives, de manière personnalisée et flexible.
Consciente des coûts inhérents au télétravail, l'une des nouvelles mesures prévoit la création d'une subvention pour couvrir les frais d'électricité et d'internet.
En matière de productivité, un bilan salarial et de carrière est prévu tous les six mois, ainsi que l'attribution de primes de productivité. « Il est essentiel pour nous de maintenir une relation de confiance avec nos employés, comme le souligne mon adage : “L'union fait la force”. C'est pourquoi, lorsque nous travaillons en équipe, des choses extraordinaires se produisent. Le leadership évolue, mais notre ADN et notre essence restent intacts », insiste le nouveau PDG.
Prix de la marque recommandée
Selon Sónia Lage Lourenço, d'autres changements stratégiques sont en cours. « Plus tard cette année, nous remettrons le trophée de la Marque Recommandée. Nous sommes conscients que l'année touche à sa fin ; cependant, après deux années particulièrement difficiles, en tant que plateforme reliant marques et consommateurs, nous ne pouvions rester indifférents aux marques qui, même en période de difficultés et d'adaptation, ont su maintenir le cap sur leurs clients. C'est pourquoi nous décernerons un trophée aux marques ayant fait preuve de la plus grande constance en matière de satisfaction client. L'année prochaine, le prix de la Marque Recommandée deviendra une distinction annuelle . »
